Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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Nespresso optimise ses ressources humaines pour mieux servir ses clients

05/12/2013 | L'accueil en magasin demeure un enjeu primordial. Le positionnement premium de Nespresso implique un service relation client sans faille. Comment alors grer efficacement les ressources humaines quand luxe et distribution se croisent? Focus sur ce dfi.


La recommandation produit, une ncessit dans le domaine du e-commerce

17/10/2011 | Les professionnels du e-commerce se positionnent comme les relais de croissance de lconomie numrique. Mais comment peuvent-ils optimiser leurs parts de march et offrir toujours plus de qualit de service leurs clients ? Pour ce faire, ils se livrent une concurrence farouche afin de dvelopper ...


Votre chat, chatte-t-il en mode solo ou est-il intgr votre stratgie globale de relation client ?

07/09/2011 | Quelle utilisation du chat dans votre relation client ? Le point de vue de Gwnola Rodier, Responsable Marketing et Communication chez Akio.


Grce aux mdias sociaux, le marketing et les Services Clients sunissent pour le meilleur!

25/08/2011 | Les entreprises utilisent aujourdhui les mdias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent galement ainsi un point de contact pour le service clients. Lenjeu est donc double: comment faire cohabiter intelligemment ces deux composantes de la relation clients et mettre e ...


Limpact du bouche oreille sur la relation client

15/12/2010 | Etre lcoute de ses clients, chercher rpondre leurs attentes et les satisfaire quel que soit le moyen de communication : flicitations, vous tes sur la bonne voie . Attention nanmoins, seule la manire dont ces outils sont intgrs au sein du fonctionnement de lentreprise dterminera ...


Le service client, parent pauvre des entreprises

10/12/2010 | Par Scott Wickware, Vice-Prsident et Directeur Gnral de Nuance Communications pour lEurope du Nord


Emailing, amour et vrit

18/10/2010 | L'email Marketing : un outil prim ? Pas pour Vincent Fournout, Prsident de Message Business. Pour lui, l'email est un canal abordable, facile d'utilisation et plus que jamais efficace. Mise au point.


Projets E-Commerce : les facteurs cls de succs

12/10/2010 | La russite dun projet E-Commerce demande plus que jamais un professionnalisme sans faille.Par Pascal Podvin, Prsident du Caf du e-commerce


Les Smartphones, la nouvelle dimension du marketing mobile

17/09/2010 | En 2010, le M-Commerce devrait doubler aux Etats-Unis, pour atteindre 2, 42 Md$. Il reprsentait en 2009 1,5 % du commerce en ligne. Ce chiffre devrait passer 8,5 % en 2015, selon le Cabinet Coda Research, pour reprsenter prs de 24 Md$.


Lapproche Multicanal intgre : le challenge des professionnels de la relation client

24/06/2010 | Les centres de contacts doivent relever un dfi denvergure : la matrise du Multicanal.


La connaissance et la gestion de la relation client : un axe de performance pour lentreprise

22/06/2010 | Aprs avoir boud un certain temps les grandes plates-formes de CRM, les entreprises sorientent massivement vers des solutions plus tactiques afin de rpondre leurs besoins.


Relation client, logistique et e-commerce : un savant mlange dexpertises

07/05/2010 | par Ccile Devin, Directeur Gnral TESSI marketing services


Faire son ramdam autour de lEblabla et transformer les visiteurs de son site Web en clients fidles

15/04/2010 | Qui aura suivi les brainstormings, pardon, les recherches de nos acadmiciens, auront compris Faire son buzz autour du chat . Loin dtre un blabla lectronique sans importance, le chat, appliqu la relation client en ligne est aujourdhui un des outils de communication les plus plbisci ...


Le poste de travail au centre de la productivit et du bien tre des professionnels de la relation client

14/04/2010 | Lindustrie de la relation client est dsormais un secteur stratgique pour lensemble des entreprises. Parce quils fonctionnent en vritables ambassadeurs des entreprises, les centres de contacts se doivent doffrir une plus grande qualit de service leurs clients. Cest dans cette optique que l ...


App-line met le cap sur l'indirect

30/03/2010 |


SCT Telecom s'implante Dijon et Orlans

25/03/2010 |


Le consommateurs europens ont besoin d'attention, plus que de rductions

25/03/2010 |


Olivier Djian est nomm Directeur Commercial d'Avaya France

23/03/2010 |


Naissance d'un groupe ddi la VoIP Open Source

18/03/2010 |

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