05/12/2013 | L'accueil en magasin demeure un enjeu primordial. Le positionnement premium de Nespresso implique un service relation client sans faille. Comment alors gérer efficacement les ressources humaines quand luxe et distribution se croisent ? Focus sur ce défi.
17/10/2011 | Les professionnels du e-commerce se positionnent comme les relais de croissance de l’économie numérique. Mais comment peuvent-ils optimiser leurs parts de marché et offrir toujours plus de qualité de service à leurs clients ? Pour ce faire, ils se livrent une concurrence farouche afin de développer ...
07/09/2011 | Quelle utilisation du chat dans votre relation client ? Le point de vue de Gwénola Rodier, Responsable Marketing et Communication chez Akio.
25/08/2011 | Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact pour le service clients. L’enjeu est donc double : comment faire cohabiter intelligemment ces deux composantes de la relation clients et mettre e ...
15/12/2010 | Etre à l’écoute de ses clients, chercher à répondre à leurs attentes et à les satisfaire quel que soit le moyen de communication : « félicitations, vous êtes sur la bonne voie ». Attention néanmoins, seule la manière dont ces outils sont intégrés au sein du fonctionnement de l’entreprise déterminera ...
18/10/2010 | L'email Marketing : un outil périmé ? Pas pour Vincent Fournout, Président de Message Business. Pour lui, l'email est un canal abordable, facile d'utilisation et plus que jamais efficace. Mise au point.
12/10/2010 | La réussite d’un projet E-Commerce demande plus que jamais un professionnalisme sans faille.Par Pascal Podvin, Président du Café du e-commerce
17/09/2010 | En 2010, le M-Commerce devrait doubler aux Etats-Unis, pour atteindre 2, 42 Md$. Il représentait en 2009 1,5 % du commerce en ligne. Ce chiffre devrait passer à 8,5 % en 2015, selon le Cabinet Coda Research, pour représenter près de 24 Md$.
22/06/2010 | Après avoir boudé un certain temps les grandes plates-formes de CRM, les entreprises s’orientent massivement vers des solutions plus tactiques afin de répondre à leurs besoins.
15/04/2010 | Qui aura suivi les brainstormings, pardon, les recherches de nos académiciens, auront compris « Faire son buzz autour du chat ».
Loin d’être un « blabla électronique » sans importance, le chat, appliqué à la relation client en ligne est aujourd’hui un des outils de communication les plus plébisci ...
14/04/2010 | L’industrie de la relation client est désormais un secteur stratégique pour l’ensemble des entreprises. Parce qu’ils fonctionnent en véritables ambassadeurs des entreprises, les centres de contacts se doivent d’offrir une plus grande qualité de service à leurs clients. C’est dans cette optique que l ...