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Nespresso optimise ses ressources humaines pour mieux servir ses clients
05/12/2013 | L'accueil en magasin demeure un enjeu primordial. Le positionnement premium de Nespresso implique un service relation client sans faille. Comment alors gérer efficacement les ressources humaines quand luxe et distribution se croisent ? Focus sur ce défi.
La recommandation produit, une nécessité dans le domaine du e-commerce
17/10/2011 | Les professionnels du e-commerce se positionnent comme les relais de croissance de l’économie numérique. Mais comment peuvent-ils optimiser leurs parts de marché et offrir toujours plus de qualité de service à leurs clients ? Pour ce faire, ils se livrent une concurrence farouche afin de développer ...Votre chat, chatte-t-il en mode solo ou est-il intégré à votre stratégie globale de relation client ?
07/09/2011 | Quelle utilisation du chat dans votre relation client ? Le point de vue de Gwénola Rodier, Responsable Marketing et Communication chez Akio.Grâce aux médias sociaux, le marketing et les Services Clients s’unissent pour le meilleur !
25/08/2011 | Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. Mais elles ouvrent également ainsi un point de contact pour le service clients. L’enjeu est donc double : comment faire cohabiter intelligemment ces deux composantes de la relation clients et mettre e ...L’impact du bouche à oreille sur la relation client
15/12/2010 | Etre à l’écoute de ses clients, chercher à répondre à leurs attentes et à les satisfaire quel que soit le moyen de communication : « félicitations, vous êtes sur la bonne voie ». Attention néanmoins, seule la manière dont ces outils sont intégrés au sein du fonctionnement de l’entreprise déterminera ...Le service client, parent pauvre des entreprises
10/12/2010 | Par Scott Wickware, Vice-Président et Directeur Général de Nuance Communications pour l’Europe du NordEmailing, amour et vérité
18/10/2010 | L'email Marketing : un outil périmé ? Pas pour Vincent Fournout, Président de Message Business. Pour lui, l'email est un canal abordable, facile d'utilisation et plus que jamais efficace. Mise au point.Projets E-Commerce : les facteurs clés de succès
12/10/2010 | La réussite d’un projet E-Commerce demande plus que jamais un professionnalisme sans faille.Par Pascal Podvin, Président du Café du e-commerceLes Smartphones, la nouvelle dimension du marketing mobile
17/09/2010 | En 2010, le M-Commerce devrait doubler aux Etats-Unis, pour atteindre 2, 42 Md$. Il représentait en 2009 1,5 % du commerce en ligne. Ce chiffre devrait passer à 8,5 % en 2015, selon le Cabinet Coda Research, pour représenter près de 24 Md$.L’approche Multicanal intégrée : le challenge des professionnels de la relation client
24/06/2010 | Les centres de contacts doivent relever un défi d’envergure : la maîtrise du Multicanal.La connaissance et la gestion de la relation client : un axe de performance pour l’entreprise
22/06/2010 | Après avoir boudé un certain temps les grandes plates-formes de CRM, les entreprises s’orientent massivement vers des solutions plus tactiques afin de répondre à leurs besoins.Relation client, logistique et e-commerce : un savant mélange d’expertises
07/05/2010 | par Cécile Devin, Directeur Général TESSI marketing servicesFaire son ramdam autour de l’Eblabla … et transformer les visiteurs de son site Web en clients fidèles
15/04/2010 | Qui aura suivi les brainstormings, pardon, les recherches de nos académiciens, auront compris « Faire son buzz autour du chat ». Loin d’être un « blabla électronique » sans importance, le chat, appliqué à la relation client en ligne est aujourd’hui un des outils de communication les plus plébisci ...Le poste de travail au centre de la productivité et du bien être des professionnels de la relation client
14/04/2010 | L’industrie de la relation client est désormais un secteur stratégique pour l’ensemble des entreprises. Parce qu’ils fonctionnent en véritables ambassadeurs des entreprises, les centres de contacts se doivent d’offrir une plus grande qualité de service à leurs clients. C’est dans cette optique que l ...App-line met le cap sur l'indirect
30/03/2010 |SCT Telecom s'implante à Dijon et Orléans
25/03/2010 |Le consommateurs européens ont besoin d'attention, plus que de réductions
25/03/2010 |Olivier Djian est nommé Directeur Commercial d'Avaya France
23/03/2010 |Naissance d'un groupe dédié à la VoIP Open Source
18/03/2010 |
