18/09/2013 | Depuis 10 ans, la technologie transforme la relation client. Aujourd'hui, les technologies sociales et mobiles offrent de nouveaux moyens d'accéder aux services à tout moment et n'importe où, mais également de partager en masse son expérience avec d'autres clients. Sylvain Harault, Directeur Solutio ...
30/11/2012 | Si désormais c'est acquis, la relation client passe par les réseaux sociaux, le défi des entreprises est aujourd'hui de mieux connaître ses communautés. Retour d'expérience du vpciste La Redoute.
18/10/2012 | Selon une étude réalisée par Akio à l'occasion du salon e-commerce, deux enjeux majeurs préoccupent les acteurs du e-commerce quant à leur relation client : la diversification de leurs canaux de communication et, pour les PME, la volonté de mieux s’adapter aux attentes de leurs clients.
16/05/2012 | Quels intérêts pour une marque de veiller sur les réseaux sociaux ? Le point de vue de Anne-Cécile Guillemot, co-fondatrice de la société Dynvibe, spécialiste de la veille stratégique sur Internet.
18/11/2011 | Leader européen sur le marché de l’hôtellerie de plein air, Village Center Loisirs souhaite augmenter la fidélisation de ses clients. Mode d'emploi pour y parvenir...