Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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Avis d'expert : La technologie au service dune belle exprience

18/09/2013 | Depuis 10 ans, la technologie transforme la relation client. Aujourd'hui, les technologies sociales et mobiles offrent de nouveaux moyens d'accder aux services tout moment et n'importe o, mais galement de partager en masse son exprience avec d'autres clients. Sylvain Harault, Directeur Solutio ...


La Redoute optimise sa relation client sur les rseaux sociaux

30/11/2012 | Si dsormais c'est acquis, la relation client passe par les rseaux sociaux, le dfi des entreprises est aujourd'hui de mieux connatre ses communauts. Retour d'exprience du vpciste La Redoute.


Loptimisation du parcours client sur le web : une ralit ?

18/10/2012 | Selon une tude ralise par Akio l'occasion du salon e-commerce, deux enjeux majeurs proccupent les acteurs du e-commerce quant leur relation client : la diversification de leurs canaux de communication et, pour les PME, la volont de mieux sadapter aux attentes de leurs clients.


La veille des mdias sociaux est-elle devenue une ncessit pour les entreprises ?

16/05/2012 | Quels intrts pour une marque de veiller sur les rseaux sociaux ? Le point de vue de Anne-Ccile Guillemot, co-fondatrice de la socit Dynvibe, spcialiste de la veille stratgique sur Internet.


Village Center Loisirs affine sa stratgie CRM

18/11/2011 | Leader europen sur le march de lhtellerie de plein air, Village Center Loisirs souhaite augmenter la fidlisation de ses clients. Mode d'emploi pour y parvenir...


3 questions ... Patrick Giudicelli, prsident d'Akio

04/02/2011 | Suite l'acquisition d'App-line par Akio, quelle stratgie pour la nouvelle entit ? Des lments de rponses avec le prsident d'Akio.


TR Services lance le Pack 360, un offre tlcom ddie aux PME/PMI

06/04/2010 |


Les vhicules Peugeot et Citron carburent au WiFi

06/04/2010 |


LinkedIn se lance sur BlackBerry

06/04/2010 |

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