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L’emailing optimise la relation client de Europcar Atlantique

13/05/2015 | Acteur régional de la location de véhicules en France, Europcar Atlantique s’appuie sur une solution d’emailing pour héberger, segmenter ses données et diffuser des courriers ciblés à ses abonnés.


Teleshopping démontre que son catalogue papier est un facteur de développement des ventes

04/12/2014 | A contre-courant d’une bonne partie des VADistes, la filiale de TF1 démontre que le catalogue papier a encore de l’avenir. Focus.


Le Groupe Flo épluche les modes de consommation de ses clients

17/10/2014 | Comment décrypter les modes de consommation de ses clients ? Pour le Groupe Flo, acteur majeur de la restauration commerciale en France, une bonne analyse des données permet d’en savoir plus. Mise au point.


Comment Orange Madagascar améliore sa connaissance client

18/09/2014 | La filiale malgache du groupe Orange industrialise ses traitements d’intégration de données et analyse ses Big Data. Focus.


Emilie, nouvelle Miss Client 2014

14/05/2014 | Emilie, l’assistante virtuelle de Numericable développée en collaboration avec Nuance pour son service d’assistance en ligne, a remporté le 9 avril dernier l’élection de Miss Client 2014, à laquelle 26 candidats concouraient.


Moo.com : un exemple à suivre pour faire bonne impression ?

12/05/2014 | En 10 ans, Moo.com s’est imposé comme le pure player de l’impression en ligne, avec ses cartes de visite et autres supports papiers de très haute qualité. Grâce à la souplesse offerte par le numérique, la société s'est aussi distinguée par sa relation client. Anne-Cécile Guillemot, co-fondatrice de ...


Une relation client omnicanal optimale au cœur de la stratégie d’Alltricks

31/03/2014 | Comment optimiser sa relation client ? Le leader français du vélo en ligne mise sur des prises de contact diverses et simplifiées, une grande accessibilité et un accompagnement personnalisé. Mise au point.


Les agents virtuels investissent le domaine de l’e-santé

06/03/2014 | Comment rassurer et conseiller le visiteur d'un site d'e-santé ? En optant pour les mêmes outils marketing que les sites d'e-commerce ? C'est le parti pris par notrepharma.com et La Mutuelle Générale Santé en adoptant des agents virtuels intelligents. Mise au point.


La Région Bretagne soutient le projet d’Askom, réalisé en partenariat avec l’Université Rennes 2

19/02/2014 | Afin de se développer à l'international, Askom fait appel à l’unité de recherche LIDILE de l’Université Rennes 2 pour rendre ses agents virtuels bilingues puis multilingues.


e-commerce en France : les ventes sur Internet franchissent la barre des 50 milliards d’euros en 2013

05/02/2014 | La Fevad vient de dévoiler les derniers chiffres sur l’état du e-commerce en France en 2013. Malgré une dégradation du contexte économique, les ventes sur la toile ont continuer de progresser...


Piaget : quand le luxe investit le m-commerce

15/10/2013 | La célèbre marque d'horlogerie et de joaillerie optimise ses sites Internet mobiles et lance un site de m-commerce. Résultat ? Un exemple à suivre en relation client efficace.


Téléphone : Je t'aime, moi non plus

14/10/2013 | L'Observatoire des Services Clients 2013 réalisé par BVA a rendu son verdict. Si le téléphone demeure le canal de communication le plus usité, c'est également le moins apprécié.


6ème Palmes de la Relation Client : les résultats

08/10/2013 | La nouvelle édition de cet événement créé sous l'impulsion de l'Asociation Française de la Relation Client, a mis à l'honneur des entreprises exemplaires et innovantes.


Salaire dans les centres de contacts : La France en 10ème position en Europe

16/09/2013 | Avec 1 410 euros en moyenne, les salariés des centres de contacts en France peuvent jalouser leurs voisins européens. La croissance attendues d'ici 2022 ne laisse que peu d'espoir de changer la donne. Mise au point avec les résultats d'une étude réalisée par les cabinets de consulting spécialisés Ar ...


Ouigo : une offre low cost, une relation client premium ?

22/05/2013 | Lancé le 2 avril dernier, OUIGO est la nouvelle offre de trains à grande vitesse à petits prix. Mais low cost côté tarif, est-il synonyme de low cost côté relation client ? Pas pour la SNCF. Focus.


Piscines Desjoyaux plonge dans le CRM pour homogénéiser son réseaux de vente

03/12/2012 | Fournisseurs, ventes, clients, comment centraliser l'information ? Comment la partager ? Le CRM adopté par Piscines Desjoyaux a pour amibition de répondre à ces problématiques.


Salon Solutions : le grand rendez-vous de la rentrée

20/09/2012 | Du 2 au 4 octobre, Salon Solutions ouvre ses portes au CNIT à La Défense. L'offre CRM sera bien représentée avec des annonces de nouveautés et des conférences autour des nouvelles problématiques de la relation client : e-Réputation, Social CRM...


La SNCB optimise son centre de relation client

22/06/2012 | Le nouveau centre d'appels pour les voyages internationaux offre plus d'options de contact et un meilleur service au client.


Palmarès du 9ème Podium de la Relation Client 2012

07/06/2012 | Cette 9ème édition du Podium de la Relation Client ne voit pas de modification substantielle de la hiérarchie des secteurs même si globalement les notes sont plutôt à la baisse, à l’exception du secteur des Fournisseurs d’Accès Internet & Téléphonie Fixe, dont le gagnant est Bouygues Telecom.


L'aéroport de Tousouse-Blagnac teste un service client inédit basé sur une technologie NFC

24/05/2012 | S’appuyant sur la sécurité de la carte SIM Orange, l’aéroport toulousain va permettre à 50 voyageurs réguliers de tester cet été, en avant-première, un service inédit en aérogare depuis leurs BlackBerry.

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