Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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Lemailing optimise la relation client de Europcar Atlantique

13/05/2015 | Acteur rgional de la location de vhicules en France, Europcar Atlantique sappuie sur une solution demailing pour hberger, segmenter ses donnes et diffuser des courriers cibls ses abonns.


Teleshopping dmontre que son catalogue papier est un facteur de dveloppement des ventes

04/12/2014 | A contre-courant dune bonne partie des VADistes, la filiale de TF1 dmontre que le catalogue papier a encore de lavenir. Focus.


Le Groupe Flo pluche les modes de consommation de ses clients

17/10/2014 | Comment dcrypter les modes de consommation de ses clients ? Pour le Groupe Flo, acteur majeur de la restauration commerciale en France, une bonne analyse des donnes permet den savoir plus. Mise au point.


Comment Orange Madagascar amliore sa connaissance client

18/09/2014 | La filiale malgache du groupe Orange industrialise ses traitements dintgration de donnes et analyse ses Big Data. Focus.


Emilie, nouvelle Miss Client 2014

14/05/2014 | Emilie, lassistante virtuelle de Numericable dveloppe en collaboration avec Nuance pour son service dassistance en ligne, a remport le 9 avril dernier llection de Miss Client 2014, laquelle 26 candidats concouraient.


Moo.com: un exemple suivrepour faire bonne impression ?

12/05/2014 | En 10 ans, Moo.com sest impos comme le pure player de limpression en ligne, avec ses cartes de visite et autres supports papiers de trs haute qualit. Grce la souplesse offerte par le numrique, la socit s'est aussi distingue par sa relation client. Anne-Ccile Guillemot, co-fondatrice de ...


Une relation client omnicanal optimale au cur de la stratgie dAlltricks

31/03/2014 | Comment optimiser sa relation client? Le leader franais du vlo en ligne mise sur des prises de contact diverses et simplifies, une grande accessibilit et un accompagnement personnalis. Mise au point.


Les agents virtuels investissent le domaine de le-sant

06/03/2014 | Comment rassurer et conseiller le visiteur d'un site d'e-sant? En optant pour les mmes outils marketing que les sites d'e-commerce? C'est le parti pris par notrepharma.com et La Mutuelle Gnrale Sant en adoptant des agents virtuels intelligents. Mise au point.


La Rgion Bretagne soutient le projet dAskom, ralis en partenariat avec lUniversit Rennes 2

19/02/2014 | Afin de se dvelopper l'international, Askom fait appel lunit de recherche LIDILE de lUniversit Rennes 2 pour rendre ses agents virtuels bilingues puis multilingues.


e-commerce en France : les ventes sur Internet franchissent la barre des 50 milliards deuros en 2013

05/02/2014 | La Fevad vient de dvoiler les derniers chiffres sur ltat du e-commerce en France en 2013. Malgr une dgradation du contexte conomique, les ventes sur la toile ont continuer de progresser...


Piaget: quand le luxe investit le m-commerce

15/10/2013 | La clbre marque d'horlogerie et de joaillerie optimise ses sites Internet mobiles et lance un site de m-commerce. Rsultat? Un exemple suivre en relation client efficace.


Tlphone: Je t'aime, moi non plus

14/10/2013 | L'Observatoire des Services Clients 2013 ralis par BVA a rendu son verdict. Si le tlphone demeure le canal de communication le plus usit, c'est galement le moins apprci.


6me Palmes de la Relation Client: les rsultats

08/10/2013 | La nouvelle dition de cet vnement cr sous l'impulsion de l'Asociation Franaise de la Relation Client, a mis l'honneur des entreprises exemplaires et innovantes.


Salaire dans les centres de contacts: La France en 10me position en Europe

16/09/2013 | Avec 1 410 euros en moyenne, les salaris des centres de contacts en France peuvent jalouser leurs voisins europens. La croissance attendues d'ici 2022 ne laisse que peu d'espoir de changer la donne. Mise au point avec les rsultats d'une tude ralise par les cabinets de consulting spcialiss Ar ...


Ouigo: une offre low cost, une relation client premium?

22/05/2013 | Lanc le 2 avril dernier, OUIGO est la nouvelle offre de trains grande vitesse petits prix. Mais low cost ct tarif, est-il synonyme de low cost ct relation client? Pas pour la SNCF. Focus.


Piscines Desjoyaux plonge dans le CRM pour homogniser son rseaux de vente

03/12/2012 | Fournisseurs, ventes, clients, comment centraliser l'information? Comment la partager? Le CRM adopt par Piscines Desjoyaux a pour amibition de rpondre ces problmatiques.


Salon Solutions: le grand rendez-vous de la rentre

20/09/2012 | Du 2 au 4 octobre, Salon Solutions ouvre ses portes au CNIT La Dfense. L'offre CRM sera bien reprsente avec des annonces de nouveauts et des confrences autour des nouvelles problmatiques de la relation client: e-Rputation, Social CRM...


La SNCB optimise son centre de relation client

22/06/2012 | Le nouveau centre d'appels pour les voyages internationaux offre plus d'options de contact et un meilleur service au client.


Palmars du 9me Podium de la Relation Client 2012

07/06/2012 | Cette 9me dition du Podium de la Relation Client ne voit pas de modification substantielle de la hirarchie des secteurs mme si globalement les notes sont plutt la baisse, lexception du secteur des Fournisseurs dAccs Internet & Tlphonie Fixe, dont le gagnant est Bouygues Telecom.


L'aroport de Tousouse-Blagnac teste un service client indit bas sur une technologie NFC

24/05/2012 | Sappuyant sur la scurit de la carte SIM Orange, laroport toulousain va permettre 50 voyageurs rguliers de tester cet t, en avant-premire, un service indit en arogare depuis leurs BlackBerry.

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