13/05/2015 | Acteur régional de la location de véhicules en France, Europcar Atlantique s’appuie sur une solution d’emailing pour héberger, segmenter ses données et diffuser des courriers ciblés à ses abonnés.
17/10/2014 | Comment décrypter les modes de consommation de ses clients ? Pour le Groupe Flo, acteur majeur de la restauration commerciale en France, une bonne analyse des données permet d’en savoir plus. Mise au point.
14/05/2014 | Emilie, l’assistante virtuelle de Numericable développée en collaboration avec Nuance pour son service d’assistance en ligne, a remporté le 9 avril dernier l’élection de Miss Client 2014, à laquelle 26 candidats concouraient.
12/05/2014 | En 10 ans, Moo.com s’est imposé comme le pure player de l’impression en ligne, avec ses cartes de visite et autres supports papiers de très haute qualité. Grâce à la souplesse offerte par le numérique, la société s'est aussi distinguée par sa relation client. Anne-Cécile Guillemot, co-fondatrice de ...
31/03/2014 | Comment optimiser sa relation client ? Le leader français du vélo en ligne mise sur des prises de contact diverses et simplifiées, une grande accessibilité et un accompagnement personnalisé. Mise au point.
06/03/2014 | Comment rassurer et conseiller le visiteur d'un site d'e-santé ? En optant pour les mêmes outils marketing que les sites d'e-commerce ? C'est le parti pris par notrepharma.com et La Mutuelle Générale Santé en adoptant des agents virtuels intelligents. Mise au point.
19/02/2014 | Afin de se développer à l'international, Askom fait appel à l’unité de recherche LIDILE de l’Université Rennes 2 pour rendre ses agents virtuels bilingues puis multilingues.
05/02/2014 | La Fevad vient de dévoiler les derniers chiffres sur l’état du e-commerce en France en 2013. Malgré une dégradation du contexte économique, les ventes sur la toile ont continuer de progresser...
15/10/2013 | La célèbre marque d'horlogerie et de joaillerie optimise ses sites Internet mobiles et lance un site de m-commerce. Résultat ? Un exemple à suivre en relation client efficace.
14/10/2013 | L'Observatoire des Services Clients 2013 réalisé par BVA a rendu son verdict. Si le téléphone demeure le canal de communication le plus usité, c'est également le moins apprécié.
08/10/2013 | La nouvelle édition de cet événement créé sous l'impulsion de l'Asociation Française de la Relation Client, a mis à l'honneur des entreprises exemplaires et innovantes.
16/09/2013 | Avec 1 410 euros en moyenne, les salariés des centres de contacts en France peuvent jalouser leurs voisins européens. La croissance attendues d'ici 2022 ne laisse que peu d'espoir de changer la donne. Mise au point avec les résultats d'une étude réalisée par les cabinets de consulting spécialisés Ar ...
22/05/2013 | Lancé le 2 avril dernier, OUIGO est la nouvelle offre de trains à grande vitesse à petits prix. Mais low cost côté tarif, est-il synonyme de low cost côté relation client ? Pas pour la SNCF. Focus.
03/12/2012 | Fournisseurs, ventes, clients, comment centraliser l'information ? Comment la partager ? Le CRM adopté par Piscines Desjoyaux a pour amibition de répondre à ces problématiques.
20/09/2012 | Du 2 au 4 octobre, Salon Solutions ouvre ses portes au CNIT à La Défense. L'offre CRM sera bien représentée avec des annonces de nouveautés et des conférences autour des nouvelles problématiques de la relation client : e-Réputation, Social CRM...
07/06/2012 | Cette 9ème édition du Podium de la Relation Client ne voit pas de modification substantielle de la hiérarchie des secteurs même si globalement les notes sont plutôt à la baisse, à l’exception du secteur des Fournisseurs d’Accès Internet & Téléphonie Fixe, dont le gagnant est Bouygues Telecom.
24/05/2012 | S’appuyant sur la sécurité de la carte SIM Orange, l’aéroport toulousain va permettre à 50 voyageurs réguliers de tester cet été, en avant-première, un service inédit en aérogare depuis leurs BlackBerry.