Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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Salesforce Desk.com Support Center : la vido au service de la relation client

25/08/2014 | Avec le nouveau Video Support Center de salesforce.com, n'importe quelle entreprise peut dsormais offrir une assistance clients en libre-service par vido depuis Desk.com.


Avec Le Bouton, Darty dvoile une relation client connecte

11/06/2014 | Appuyez, Darty vous dpanne! Avec le Bouton, la clbre enseigne rinvente son contrat de confiance l'aide d'un objet connect. Simple et efficace!


Salesforce1 Mobile App: le couteau suisse de la mobilit

03/06/2014 | Le nouveau Salesforce1 Mobile App offre plus de 30 nouvelles fonctionnalits et propose l'exprience mobile la plus complte et personnalisable.


April Moto acclre sa relation client avec des communications full IP

26/11/2013 | La base de la relation clientefficace ? Une structure tlcom moderne pour supporter les diffrents canaux de communications? Certainement! Et c'est pour cette raison que la mutuelle April Moto a chang son PaBx pour une solution full IP. Mise au point.


Zendesk: la relation client DIY (Do it yourself)?

05/09/2013 | Le Centre d'Aide lanc par Zendesk propose un service client en libre-service. Comment cette solution peut-elle tre utile l'heure o le best service is no service semble s'imposerdans les entreprises ?


Indice bscoco: comment choisir son logiciel CRM?

02/09/2013 | L'indice bsoco, qui se positionne comme le n1 du benchmark communautaire, prsente un annuaire gratuit et un indice de comparaison qui permet d'identifier le niveau de satisfaction des utilisateurs de solutions CRM. Peut-on lui faire confiance?


3 question ... Jorge Blanco, VP Marketing d'Avaya

21/09/2012 | Evolution des centres de contacts, dveloppement des rseaux sociaux, gnralisation de la visioconfrence... Le point de vue de Jorge Blanco.


Communications unifies, Travail Collaboratif, Virtualisation, Cloud: Quels sont les usages des outils de communications collaboratives
au sein des entreprises?

10/11/2011 | Les nouvelles technologies: Rseaux Sociaux dEntreprises, Virtualisation, Cloud; quelle place dans les entreprises ? Des lments de rponse grce une enqute mene par Aastra auprs 1 100 acteurs du secteur IT...


Nantes Habitat virtualise son infrastructure de Communications IP

23/09/2011 | Consquence incontournable la modernisation d'une infrastructures telecom: la rduction des cots du communication. L'office public d'habitation nantais avait cet objectif en ligne de mire. Essai transform?


FullSIX migre sa tlphonie sur IP

22/08/2011 | FullSIX dcide doptimiser sa tlphonie afin de rpondre une croissance exponentielle, et aux besoins de prs de 450 collaborateurs bass sur Paris qui partagent la mme culture du high tech et du digital.


La Communaut Urbaine de Bordeaux passe au 
tout IP

16/03/2011 | La Communaut Urbaine de Bordeaux (CUB) opte pour un nouveau rseau tout IP scuris capable de supporter linformatique, la tlphonie, la vido, la vidosurveillance ainsi que des applications diverses (Gestion Centralise et Technique de Btiment / GTC-GTB, onduleurs, badgeuses, gestion des accs ...


Consoview offre au Printemps une vision panoramique de ses Telecom

23/02/2011 | Comment grer sa facturation Telecom dans une organisation multisites ? Pour rpondre cette problmatique, la filiale de PPR a opt pour une solution logicielle. Explications.


Progression au sein des entreprises des rseaux sociaux au dtriment des modes traditionnels de communication

09/02/2011 | Ralise par Canon Consultancy Services, une tude* souligne la progression significative au sein des entreprises des modes de communication numrique, notamment des rseaux sociaux, au dtriment des modes traditionnels de communication. Ltude rvle nanmoins que les entreprises europennes, qui ...


3 questions ... Olivier Lenoir, responsable des infrastructures informatiques de La Poste

07/01/2011 | A l'occasion du renouvellement du matriel Telecom, la Poste opte pour une solution alternative celles proposes par les grands constructeurs : l'open source. Une option payante ?


Holiday Inn Express de Marseille propose un service multimdia complet sa clientle

24/11/2010 | Si bien des tablissements hteliers ont bascul tout simplement leur rseau Telecom classique sur l'IP, d'autres comme le Holiday Inn Express de Marseille ont opt pour un bouquet complet de services. Explications.


International Herald Tribune : refonte globale de son systme de communications

16/09/2010 | LIHT a dcid de remplacer son systme de communication vieillissant en faveur dune solution de tlphonie sur IP et de communications unifies.


Quand La Poste bouge, sa tlphonie aussi

13/09/2010 | Deux dmnagements coup sur coup en 2 ans pour une entit de prs de 1 000 personnes, la ncessit de sinstaller dans un ancien btiment o le rseau Telecom doit tre refait neuf : une occasion de passer la VoIP.


La Mairie de Clichy-la-Garenne dploie son architecture 100% IP

30/08/2010 | Comme de nombreuses municipalits, celle de Clichy-la-Garenne (92) profite du renouvellement de l'infrastructure telecom pour dployer des solutions IP.


Ibelem administre des smartphones en entreprise

09/06/2010 | PushManager Suite : une solution unique qui permet de grer, administrer et scuriser la quasi totalit des Smartphones dune entreprise ?


L'universit Paul Verlaine de Metz modernise son rseaux Telecom

09/06/2010 | LUniversit Paul Verlaine de Metz (UPV-M), tablissement pluridisciplinaire de formation tourn vers linternational et dot de ples de recherches dexcellence, a souhait afficher sa modernit en se dotant dune solution de communication sur IP performante et volutive adapte son environnement ...

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