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Salesforce Desk.com Support Center : la vidéo au service de la relation client
25/08/2014 | Avec le nouveau Video Support Center de salesforce.com, n'importe quelle entreprise peut désormais offrir une assistance clients en libre-service par vidéo depuis Desk.com.
Avec Le Bouton, Darty dévoile une relation client connectée
11/06/2014 | « Appuyez, Darty vous dépanne ! » Avec le Bouton, la célèbre enseigne réinvente son contrat de confiance à l'aide d'un objet connecté. Simple et efficace !Salesforce1 Mobile App : le couteau suisse de la mobilité
03/06/2014 | Le nouveau Salesforce1 Mobile App offre plus de 30 nouvelles fonctionnalités et propose l'expérience mobile la plus complète et personnalisable.April Moto accélère sa relation client avec des communications full IP
26/11/2013 | La base de la relation client efficace ? Une structure télécom moderne pour supporter les différents canaux de communications ? Certainement ! Et c'est pour cette raison que la mutuelle April Moto a changé son PaBx pour une solution full IP. Mise au point.Zendesk : la relation client DIY (Do it yourself) ?
05/09/2013 | Le Centre d'Aide lancé par Zendesk propose un service client en libre-service. Comment cette solution peut-elle être utile à l'heure où le « best service is no service » semble s'imposer dans les entreprises ?Indice bscoco : comment choisir son logiciel CRM ?
02/09/2013 | L'indice bsoco, qui se positionne comme le n°1 du benchmark communautaire, présente un annuaire gratuit et un indice de comparaison qui permet d'identifier le niveau de satisfaction des utilisateurs de solutions CRM. Peut-on lui faire confiance ?3 question à... Jorge Blanco, VP Marketing d'Avaya
21/09/2012 | Evolution des centres de contacts, développement des réseaux sociaux, généralisation de la visioconférence... Le point de vue de Jorge Blanco.Communications unifiées, Travail Collaboratif, Virtualisation, Cloud : Quels sont les usages des outils de communications collaboratives au sein des entreprises ?
10/11/2011 | Les nouvelles technologies : Réseaux Sociaux d’Entreprises, Virtualisation, Cloud ; quelle place dans les entreprises ? Des éléments de réponse grâce à une enquête menée par Aastra auprès 1 100 acteurs du secteur IT...Nantes Habitat virtualise son infrastructure de Communications IP
23/09/2011 | Conséquence incontournable à la modernisation d'une infrastructures telecom : la réduction des coûts du communication. L'office public d'habitation nantais avait cet objectif en ligne de mire. Essai transformé ?FullSIX migre sa téléphonie sur IP
22/08/2011 | FullSIX décide d’optimiser sa téléphonie afin de répondre à une croissance exponentielle, et aux besoins de près de 450 collaborateurs basés sur Paris qui partagent la même culture du high tech et du digital.La Communauté Urbaine de Bordeaux passe au tout IP
16/03/2011 | La Communauté Urbaine de Bordeaux (CUB) opte pour un nouveau réseau tout IP sécurisé capable de supporter l’informatique, la téléphonie, la vidéo, la vidéosurveillance ainsi que des applications diverses (Gestion Centralisée et Technique de Bâtiment / GTC-GTB, onduleurs, badgeuses, gestion des accès ...Consoview offre au Printemps une vision panoramique de ses Telecom
23/02/2011 | Comment gérer sa facturation Telecom dans une organisation multisites ? Pour répondre à cette problématique, la filiale de PPR a opté pour une solution logicielle. Explications.Progression au sein des entreprises des réseaux sociaux au détriment des modes traditionnels de communication
09/02/2011 | Réalisée par Canon Consultancy Services, une étude* souligne la progression significative au sein des entreprises des modes de communication numérique, notamment des réseaux sociaux, au détriment des modes traditionnels de communication. L’étude révèle néanmoins que les entreprises européennes, qui ...3 questions à... Olivier Lenoir, responsable des infrastructures informatiques de La Poste
07/01/2011 | A l'occasion du renouvellement du matériel Telecom, la Poste opte pour une solution alternative à celles proposées par les grands constructeurs : l'open source. Une option payante ?Holiday Inn Express de Marseille propose un service multimédia complet à sa clientèle
24/11/2010 | Si bien des établissements hôteliers ont basculé tout simplement leur réseau Telecom classique sur l'IP, d'autres comme le Holiday Inn Express de Marseille ont opté pour un bouquet complet de services. Explications.International Herald Tribune : refonte globale de son système de communications
16/09/2010 | L’IHT a décidé de remplacer son système de communication vieillissant en faveur d’une solution de téléphonie sur IP et de communications unifiées.Quand La Poste bouge, sa téléphonie aussi
13/09/2010 | Deux déménagements coup sur coup en 2 ans pour une entité de près de 1 000 personnes, la nécessité de s’installer dans un ancien bâtiment où le réseau Telecom doit être refait à neuf : une occasion de passer à la VoIP.La Mairie de Clichy-la-Garenne déploie son architecture 100% IP
30/08/2010 | Comme de nombreuses municipalités, celle de Clichy-la-Garenne (92) profite du renouvellement de l'infrastructure telecom pour déployer des solutions IP.Ibelem administre des smartphones en entreprise
09/06/2010 | PushManager Suite : une solution unique qui permet de gérer, administrer et sécuriser la quasi totalité des Smartphones d’une entreprise ?