Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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Eric Dadian AFRC : « la phase de décroissance va se poursuivre »
15/01/2015 | Les professionnels de la relation client souffrent. L’origine de cette situation ne trouve pas uniquement sa source dans la crise actuelle. L’économie, la société et les entreprises sont en pleine mutation. Explications avec Éric Dadian, président de l’AFRC (Association Française de la Relation Clie ...
Les outsourcers Français dans la tourmente
02/10/2013 | Le barômètre, désormais annuel, commandé par le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et réalisé avec l'aide de BearingPoint, a rendu son verdict pour l'année 2012. Résultat ? Pas brillant...Salaires dans les centres d'appels en Tunisie : peu d'évolution
30/09/2013 | La cabinet tunisien WorkoSolutions a réalisé une étude en Tunisie en 2012 auprès de dix centres d'appels. L'objectif ? Apporter une photographie des salaires sur les plate-formes tunisiennes.La France va-t-elle vraiment perdre 8 000 emplois dans ses centres d'appels ?
23/09/2013 | Le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) affirme que 8 000 emplois auront disparu d'ici fin 2014 en France au sein des entreprises adhérantes. La cause ? L'arrivée de Free dans la téléphonie mobile. Info ou intox ?4ème édition du Baromètre de la Relation Client : l'optimisme règne
05/12/2012 | Malgré la morosité du climat économique et des difficultés sectorielles, le secteur de la relation client reste une filière dynamique et optimiste. La Mission Nationale de la Relation Client publie les résultats de la 4ème édition du Baromètre de la Relation Client réalisé avec Ipsos1 et Agefos PME. ...3 questions d'actualités à... Youssef Chraibi, président du Groupe Outsourcia
10/07/2012 | En quelques années Outsourcia a bien grandi. La société est devenue un groupe. Hier, simple centre d'appels situé à Casablanca, aujourd'hui, la société s'implante en France dans un nouveau contexte politique et économique. Mise au point avec Youssef Chraibi, président d'Outsourcia.Les sociétés françaises ont tout intérêt à faire cohabiter les centres d'appels inshores et offshores
26/06/2012 | Les propos tenus par Arnaud Montebourg relance le débat sur la localisation des centres de contacts. Axel Perret-Gentil, Directeur des ventes télécom chez Sennheiser Communications, nous donne son point de vue.Relation client : Quels chantiers pour le gouvernement Hollande ?
18/06/2012 | Nouveau président, nouveau gouvernement... Quels sont les chantiers pour les ministres dans le domaine de la relation client . Le point de vue d'Eric Dadian, président de l'AFRC (Association Française de le Relation Client).Armatis - Laser Contact : acquisition mais pas fusion
06/06/2012 | Après plusieurs mois de négociation entre les deux sociétés de centre de contacts, Financière Taoris, holding de la société Armatis annonce l'acquisition de Laser Contact.Lyonnaise des eaux gère sa communauté sur les réseaux sociaux
14/11/2011 | La filiale de Suez Environnement souhaitait étendre son initiative de dialogue citoyen sur Internet initiée en 2010 sur une plateforme collaborative privée. Pour cela, elle a choisit de s’appuyer sur le Social CRM...Vente en ligne : les réseaux sociaux toujours plus présents dans la stratégie de la relation client
20/10/2011 | Facebook et Twitter s'imposent comme des canaux de communication incontournables pour la relation client onlineParc Astérix : une potion magique pour la relation client ?
04/10/2011 | Des statistiques précises pour piloter en un clic la relation client ! Le centre de contacts du Parc Astérix a récemment fait évoluer ses outils pour gérer les appels et les e-mails entrants. Mise au point.Butagaz externalise la gestion de son service client
26/09/2011 | Dans un secteur pointu et fortement lié à la saisonnalité, Butagaz souhaitait améliorer le pilotage de son service clients et le rendre plus performant auprès de ses clients, prospects et distributeurs.Les centres de contact externalisés : toujours en croissance
15/09/2011 | Une étude BearingPoint - SP2C montre que la croissance de l’activité des centres de contacts externes se poursuit en France comme à l’offshore. La relation client digitale structure les offres du secteur.Olivier Njamfa : « Les clients attendent sur les réseaux sociaux le même niveau de service que celui offert par les autres canaux de contacts »
08/07/2011 | Les réseaux sociaux constituent-ils un enjeu majeur pour le futur de la relation client ? Premiers éléments de réponse avec le Directeur d'Eptica, Olivier Njamfa.Passage à la TNT : 600 agents assurent service optimal et ininterrompu
01/07/2011 | Comment gérer 60 000 appels par jour ? Retour d'expérience avec une mission menée par b2s lors du passage de l'Ile de France à la Télévision Numérique Terrestre.ILD Homair accroit son taux de prise d'appels de 20 %
17/06/2011 | Comment améliorer son taux d'appels pris en charge ? Pour la société ILD Homair la réponse est venue en remplaçant son système de routage. Explications...Résultats de la 8e édition du Podium de la Relation Client
10/06/2011 | Le Podium de la Relation Client co-organisé par BearingPoint et TNS Sofres, met en lumière depuis 8 ans les entreprises et les administrations qui satisfont le mieux leurs clients et usagers, et révèle les clés de la réussite pour y arriver.Filière centre d'appels : toujours en déficit d'image
20/05/2011 | Le premier baromètre de la relation client a rendu son verdict. Si la relation client est bien devenue omniprésente dans les entreprises, les centre d'appels, eux, conservent une image négative.