Le magazine des professionnels de la Relation Client |
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Eric Dadian AFRC : la phase de dcroissance va se poursuivre

15/01/2015 | Les professionnels de la relation client souffrent. Lorigine de cette situation ne trouve pas uniquement sa source dans la crise actuelle. Lconomie, la socit et les entreprises sont en pleine mutation. Explications avec ric Dadian, prsident de lAFRC (Association Franaise de la Relation Clie ...


Les outsourcers Franais dans la tourmente

02/10/2013 | Le barmtre, dsormais annuel, command par le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et ralis avec l'aide de BearingPoint, a rendu son verdict pour l'anne 2012. Rsultat? Pas brillant...


Salaires dans les centres d'appels en Tunisie: peu d'volution

30/09/2013 | La cabinet tunisien WorkoSolutions a ralis une tude en Tunisie en 2012 auprs de dix centres d'appels. L'objectif? Apporter une photographie des salaires sur les plate-formes tunisiennes.


La France va-t-elle vraiment perdre 8 000 emplois dans ses centres d'appels?

23/09/2013 | Le Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) affirme que 8 000 emplois auront disparu d'ici fin 2014 en France au sein des entreprises adhrantes. La cause? L'arrive de Free dans la tlphonie mobile. Info ou intox?


4me dition du Baromtre de la Relation Client: l'optimisme rgne

05/12/2012 | Malgr la morosit du climat conomique et des difficults sectorielles, le secteur de la relation client reste une filire dynamique et optimiste. La Mission Nationale de la Relation Client publie les rsultats de la 4me dition du Baromtre de la Relation Client ralis avec Ipsos1 et Agefos PME. ...


3 questions d'actualits ... Youssef Chraibi, prsident du Groupe Outsourcia

10/07/2012 | En quelques annes Outsourcia a bien grandi. La socit est devenue un groupe. Hier, simple centre d'appels situ Casablanca, aujourd'hui, la socit s'implante en France dans un nouveau contexte politique et conomique. Mise au point avec Youssef Chraibi, prsident d'Outsourcia.


Les socits franaises ont tout intrt faire cohabiter les centres d'appels inshores et offshores

26/06/2012 | Les propos tenus par Arnaud Montebourg relance le dbat sur la localisation des centres de contacts. Axel Perret-Gentil, Directeur des ventes tlcom chez Sennheiser Communications, nous donne son point de vue.


Relation client : Quels chantiers pour le gouvernement Hollande ?

18/06/2012 | Nouveau prsident, nouveau gouvernement... Quels sont les chantiers pour les ministres dans le domaine de la relation client . Le point de vue d'Eric Dadian, prsident de l'AFRC (Association Franaise de le Relation Client).


Armatis - Laser Contact: acquisition mais pas fusion

06/06/2012 | Aprs plusieurs mois de ngociation entre les deux socits de centre de contacts, Financire Taoris, holding de la socit Armatis annonce l'acquisition de Laser Contact.


Lyonnaise des eaux gre sa communaut sur les rseaux sociaux

14/11/2011 | La filiale de Suez Environnement souhaitait tendre son initiative de dialogue citoyen sur Internet initie en 2010 sur une plateforme collaborative prive. Pour cela, elle a choisit de sappuyer sur le Social CRM...


Vente en ligne: les rseaux sociaux toujours plus prsents dans la stratgie de la relation client

20/10/2011 | Facebook et Twitter s'imposent comme des canaux de communication incontournables pour la relation client online


Parc Astrix: une potion magique pour la relation client?

04/10/2011 | Des statistiques prcises pour piloter en un clic la relation client! Le centre de contacts du Parc Astrix a rcemment fait voluer ses outils pour grer les appels et les e-mails entrants. Mise au point.


Butagaz externalise la gestion de son service client

26/09/2011 | Dans un secteur pointu et fortement li la saisonnalit, Butagaz souhaitait amliorer le pilotage de son service clients et le rendre plus performant auprs de ses clients, prospects et distributeurs.


Les centres de contact externaliss : toujours en croissance

15/09/2011 | Une tude BearingPoint - SP2C montre que la croissance de lactivit des centres de contacts externes se poursuit en France comme loffshore. La relation client digitale structure les offres du secteur.


Olivier Njamfa : Les clients attendent sur les rseaux sociaux le mme niveau de service que celui offert par les autres canaux de contacts

08/07/2011 | Les rseaux sociaux constituent-ils un enjeu majeur pour le futur de la relation client ? Premiers lments de rponse avec le Directeur d'Eptica, Olivier Njamfa.


Passage la TNT : 600 agents assurent service optimal et ininterrompu

01/07/2011 | Comment grer 60 000 appels par jour ? Retour d'exprience avec une mission mene par b2s lors du passage de l'Ile de France la Tlvision Numrique Terrestre.


ILD Homair accroit son taux de prise d'appels de 20 %

17/06/2011 | Comment amliorer son taux d'appels pris en charge ? Pour la socit ILD Homair la rponse est venue en remplaant son systme de routage. Explications...


Rsultats de la 8e dition du Podium de la Relation Client

10/06/2011 | Le Podium de la Relation Client co-organis par BearingPoint et TNS Sofres, met en lumire depuis 8 ans les entreprises et les administrations qui satisfont le mieux leurs clients et usagers, et rvle les cls de la russite pour y arriver.


Filire centre d'appels : toujours en dficit d'image

20/05/2011 | Le premier baromtre de la relation client a rendu son verdict. Si la relation client est bien devenue omniprsente dans les entreprises, les centre d'appels, eux, conservent une image ngative.


Vocalcom part l'assaut de tous les contacts client

16/05/2011 | Avec Nestor et Octopus, Vocalcom propose une solution novatrice de mise en contacts client en boutique ainsi qu'une offre ddie aux sites marchand sur Internet.

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