Le magazine des professionnels de la Relation Client |
DiaboloMonitor : nouvelle offre de contrôle de la qualité pour les centres de contacts
26/06/2012 Diabolocom enrichit le contrôle qualité des centres de contacts d’une solution de pilotage des enregistrements.
Faciliter le travail de mesure de la qualité dans les centres de contact, c’est l’idée qui a guidé la création du module DiaboloMonitor au sein du département Recherche et Développement de Diabolocom. Le résultat est probant : une interface intuitive en mode Cloud, accessible à partir d’un navigateur et simplement paramétrable par le client. La nouveauté réside dans la possibilité pour l’administrateur d’abonner la personne de son choix, qu’elle soit superviseur ou donneur d’ordres, aux enregistrements d’une file ou de plusieurs files d’appels. Flexible, cette fonction d’enregistrement s’active sur demande ou de façon permanente. Egalement, les conversations peuvent être archivées en fonction des besoins des clients.
DiaboloMonitor devrait s'imposer comme un outil indispensable à l’optimisation d’une démarche qualité en centre de contacts, et à l’obtention d’une certification ISO 9001 ou EN 15838. Il permet en effet aux utilisateurs habilités de télécharger les conversations d’où qu’ils soient et de les analyser finement suivant différents critères : agents, files d’appels, date, heure, numéro appelant etc... Ses bienfaits sont multiples : il favorise la montée en compétence des conseillers et améliore la résolution des réclamations, tout en augmentant la satisfaction du client final.
