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Verint enrichit son portefeuille de solutions d'analyse de la voix du client
06/07/2012 Verint étend les fonctions d'analyse et de reporting de sa solution Enterprise Feedback Management (EFM) Vovici en y intégrant des fonctions d'analyse de texte et des tableaux de bord interactifs.
Verint enrichi son logiciel EFM Vovici en y intégrant le nouveau module Insights. Ce module introduit des fonctions d'analyse de texte et des tableaux de bord interactifs dans la solution EFM de Verint, élément clé de sa stratégie qui vise à permettre aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle par l'analyse de la voix du client sur tous les canaux.
Les solutions d'analyse de la voix du client permettent aux entreprises de collecter les commentaires des clients sur tous les canaux, de les analyser et de les interpréter dans le contexte de leurs objectifs commerciaux, puis de prendre les mesures nécessaires pour transformer leurs opérations afin de répondre plus efficacement aux exigences des clients, de leur activité et de leur marché. Le portefeuille robuste de solutions d'analyse de Verint regroupe les commentaires que font les clients sur leurs attentes, préférences et expériences sur tous les canaux, y compris les appels téléphoniques enregistrés, enquêtes, discussions en ligne et sites Web, ce qui permet aux responsables de l'expérience client d'optimiser leur stratégie et les performances de leur entreprise.
Le module Insights intègre désormais de puissantes fonctions d'analyse de texte, qui permettent aux utilisateurs de déceler le ressenti enfoui dans les commentaires recueillis et d'agir en conséquence, de bénéficier de fonctions automatiques de détection des thèmes, de catégorisation des commentaires et de synthèse du ressenti, d'analyser en profondeur les réactions des clients et les causes profondes des problèmes. La solution permet aussi de déceler le fondement de ce que les clients et employés disent au sujet d'une entreprise, d'une marque ou de produits et services spécifiques.
Les nouvelles fonctions de gestion et de reporting personnalisables permettent également aux utilisateurs de créer et partager des tableaux de bord dynamiques et interactifs pour communiquer des informations clés (changements, opportunités, problèmes, etc.) aux décideurs ou d'intégrer des données issues de sources externes (YouTube, CRM, Salesforce.com, réseaux sociaux, widgets, etc.).
