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Diabolocom offre de traiter les messages clients via Facebook
08/11/2012 L'ambition affichée ce la nouvelle offre signée Diabolocom : professionnaliser la réponse aux clients sur les médias sociaux.
Partant de ce constat simple, Diabolocom a développé une solution pour faciliter la gestion des interactions entre une marque et ses clients via le réseau social le plus populaire au monde. Avec un objectif en tête : répondre avec les mêmes standards de qualité que ceux définis pour les autres canaux.
Grâce à Diabolocom, il est possible d’ajouter à la FanPage d’une marque un lien dédié à la relation client. Lorsque l’internaute clique dessus, il accède à un formulaire de contact lui permettant de poser sa question. Le message est intégré sous forme d’un ticket à la plateforme multicanal deDiabolocom, qui traite également les appels et les e-mails. Il est affecté à un conseiller qui y répond en restant sur la plateforme, sans se connecter à Facebook, tout en bénéficiant d’une bibliothèque de réponses et d’une connexion au CRM de l’entreprise.
Il devient donc possible de piloter la réponse aux clients sur les médias sociaux comme sur n’importe quel autre canal. Sont mis à disposition des indicateurs tels que le nombre de messages traités, le délai d’attente moyen ou encore le taux de résolution.
