Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Aastra lance TIM TAM TOM une solution d’accueil et d’hôtesse virtuelle
03/12/2012 Aastra enrichit son offre d’une gamme de terminaux interactifs avec TIM TAM TOM. Déclinée sur trois supports - borne, table et totem - cette solution facilite la relation avec le public.
TIM TAM TOM a vocation à accueillir, informer et accompagner le visiteur. Cette nouvelle offre cible particulièrement les marchés des Collectivités Territoriales et de la Santé, pour qui l’accueil du public constitue un volet primordial de leur activité.
Déployés sur le réseau IP des entreprises et des établissements ou indépendamment, ces terminaux interactifs et multimédias peuvent totalement s’intégrer aux systèmes de communication Aastra et recréent, en tout lieu, le contact direct (visuel ou vocal) avec une hôtesse, une secrétaire, un PC de sécurité, un centre d’appels sur site ou une plateforme extérieure.
Cette solution assure une disponibilité 24h/24h et 7j/7 et réduit l’attente aux guichets d’accueil.
Grâce à un écran tactile, un logiciel ergonomique et une navigation intuitive, les visiteurs peuvent ainsi signaler leur présence au sein de l’établissement et ainsi contacter directement leur interlocuteur par des appels en « click to call », audio ou vidéo HD via la solution de communication Aastra BluStar. Ils peuvent également accéder à des informations précises (sources locales ou distantes, accessibles via un réseau LAN ou des accès web) : descriptions produits, horaires d’ouverture, coordonnées d’un contact, accès à un immeuble/service, plan de l’établissement…
