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Aastra réinvestit le marché du Contact Center avec la nouvelle version de l’ACP
16/11/2012 Nouvelle version pour Aastra Communication Portal (ACP) avec pour ambition de se positionner comme un acteur de référence sur le segment de marché centre de contacts.
Développée dans les centres de R&D en France et en Belgique, la nouvelle version d’ACP d'Aastra est destinée à répondre aux besoins actuels des entreprises de toutes tailles.
Les entreprises s’attachent de plus en plus à optimiser la relation client et à satisfaire ces derniers, y voyant un élément moteur pour leur croissance. Cette stratégie différenciatrice s’appuie notamment sur une offre technologique permettant :
Hérité du nouveau design Aastra BluStar, l’ACP est une application de centre de contacts multiservices (accueil, relation client, collaboration téléphonique et automatisation de services) qui s’intègre au système d’information de l’entreprise.
L’ACP 3.1 mise sur le multimédia et la mobilité pour optimiser et personnaliser le service client.
Les agents comme les superviseurs sont amenés à télétravailler ou à se déplacer aussi bien dans l’entreprise qu’à l’extérieur. Grâce à l’intégration dans l’ACP des nouveaux outils de communications de type softphones, smartphones et tablettes, mais aussi de flux multimédias, les utilisateurs disposent des différentes ressources du centre de contacts où qu’ils soient. Les agents sont libres de travailler en situation de mobilité, aussi bien de chez eux ou d’une filiale sans être obligés d’être réunis dans un lieu unique. Le superviseur peut désormais suivre l’activité du centre de contacts quel que soit le terminal utilisé. Cette souplesse et cette flexibilité proposées par ACP contribuent à la compétitivité et à la réactivité des entreprises.
Avec la nouvelle gestion des canaux multimédias, les entreprises ont la possibilité d’automatiser certaines tâches telles que la réponse automatique par SMS/email, l’envoi d’informations (relevés spécifiques, campagne marketing par SMS/email...). Les agents ont la possibilité de traiter les flux entrants ou sortants en mixant les différents canaux selon leurs processus métiers ou de manière spontanée.
L’augmentation de la capacité du serveur : pouvant dorénavant accueillir jusqu’à 1 200 agents/opérateurs, cette solution permet notamment de gérer de grands centres de contacts.
Dans sa nouvelle version, l’ergonomie et le design de l’ACP ont également été entièrement repensés. Plus moderne et plus flexible, la nouvelle interface graphique permet une meilleure gestion de l’outil.
