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Transcom subit la crise
21/12/2012 Les centres de relation client échapperaient à la crise. La mésaventure de Transcom, n°8 français, prouve que le secteur peut être aussi fragile que les autres.
Transcom Worldwide va-t-elle sauver sa filiale française ? Le désire-t-elle surtout ? En effet, on peut s'interroger au regard des difficultés rencontrées par Transcom France depuis 4 ans. Alors que les 10 premiers outsourcers affichent des résultats quasi-insolents, Transcom a terminé son exercice 2011 avec une perte de 1,52 % de son chiffre d'affaires par rapport à 2010.
Ces quatre plate-formes d'appels vacillent. La société basée à Vélizy vient d'être placée en procédure de sauvegarde. Les site de Soisson est victime de son client unique, Carglass, qui ne souhaite pas renouveller le contrat de sous-traitance. A défaut de nouveau client, c'est une épée de Damocles qui menace les employés du centre.
Transcom Worldwide aurait annoncé qu'il ne souhaitait plus soutenir Transcom France, après avoir épongé les dettes pendant des années. La procédure de sauvegarde donne trois mois à la société pour trouver une solution.
