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Serveur Vocal Interactif en mode SaaS pour les e-commerçants
15/02/2013 Newtech propose un SVI en mode Saas afin d'accompagner les professionnels de la vente en ligne dans l'industrialisation de leur relation client.
La solution « SVI-ACD » de Newtech, commercialisée en mode SaaS, se veut très simple d’utilisation. Elle permet d'accueillir les appels entrants, de les qualifier et de les mettre en relation avec les bonnes compétences : suivi des commandes, informations produits, SAV, support... L’offre e-commerce de Newtech permet d’accroître la qualité de service proposée aux utilisateurs et d’optimiser les processus internes du centre de contacts.
L’un des atouts de la solution tient à sa facilité de déploiement grâce à son architecture basée sur une infrastructure en mode SaaS. Cette dernière s’intègre ainsi parfaitement aux dispositifs existants. Il n’y a aucun prérequis technique à l’utilisation de l’offre de Newtech : pas d’installation sur site, équipement de base pour les positions de travail, compatibilité avec toutes les installations téléphoniques… De plus, Newtech propose une offre d’accompagnement afin de paramétrer et de mettre en production sa solution tout en assurant le transfert de compétences vers les équipes internes.
