Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Nice présente une solution d’enregistrement vidéo pour les centres de contacts
09/09/2013 Ce lancement étend l’offre multi-canal de la société pour les entreprises et répond à une tendance croissante du marché du service client à distance par vidéo.
La fonction « enregistrement » peut améliorer la conformité, la surveillance de la qualité et le coaching du service client assuré par vidéoconférence dans les centres de contacts.
Nice Systems vient de présenter sa solution Contact Center Video Recording. Cette dernière a pour mission d'aider les entreprises à fournir une nouvelle expérience client en gérant et en améliorant la qualité du service fourni aux centres de contacts via la vidéoconférence.
Dans la pratique, Nice Video Recording permet aux entreprises de poursuivre la surveillance des performances des agents, fournir davantage de coaching si nécessaire et maintenir un standard unique de performance au sein de l’organisation. La gestion de la qualité concerne à la fois l’enregistrement audio et visuel, pour que les entreprises comprennent mieux non seulement ce qui est dit pendant une interaction mais aussi ce qui a été dit de manière implicite par le langage corporel du conseiller et du client. Ces répliques visuelles peuvent aider à mieux discerner la satisfaction ou le mécontentement du client au moment de l’interaction ou de la transaction.
Cette solution est intégrée dans Nice Interaction Management et le client dispose des fonctionnalités de suivi, de formation et d’évaluation.
