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Diabolocom enrichit sa plateforme multicanal d’une offre de Live Chat
08/11/2013 L'éditeur vient d'annoncer le lancement d’une offre de Live Chat qui compléte la plateforme multicanal Engage, déjà riche de modules Voix (SVI, ACD), Emails et Réseaux Sociaux.
En se basant sur ce constat trop souvent remonté par les clients, Diabolocom a développé une solution de Live Chat qui simplifie la vie des entreprises. En ligne de mire : faciliter la prise en main en rendant autonomes les utilisateurs. Un éditeur graphique leur offre l’opportunité de faire évoluer eux-mêmes le scénario de navigation, par un système de glisser-déposer, en limitant le recours à des experts techniques.
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Cette simplicité d’usage cache cependant des fonctionnalités très riches. L’outil est entièrement paramétrable selon les besoins de l’entreprise, tant au niveau du tableau de bord que des statistiques. Ainsi, que l’on soit Directeur de la Relation Client, superviseur ou conseiller, chacun accède aux données les plus pertinentes : taux d’occupation des agents, durée moyenne de traitement, géolocalisation des visiteurs...
