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« Non dictionnaire » de la relation client
03/12/2013 Initiative amusante et pertinente de la société easiware... Ce « non dictionnaire » rappelle à travers 10 expressions, les enjeux de la relation client d'aujourd'hui.
« Il y a beaucoup de langue de bois dans le discours marketing sur la relation client et le CRM et il s’adresse surtout aux grandes entreprises. Dans les PME et les ETI, nos interlocuteurs sont des opérationnels qui ne se retrouvent pas dans ce discours trop éloigné de leur réalité... » souligne Brendan Natral co-fondateur d'easiware. Face à ce constat, chez easiware, on a décidé de remettre les pendules de la relation client à l'heure !
Quelle différence entre « lead » et « prospect » ? Qu'est ce que la « vue unique du client », le « data marketing » ou encore « l’engagement client » ? Ce « non dictionnaire » revient sur des notions de base et essentielles de la relation client avec des définitions simples et compréhensibles par tous. A découvrir !
Pour le télécharger : http://www.monprojetcrm.com/livre-blanc-dictionnaire-relation-client/
