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Instant Survey optimise l’exploitabilité des enquêtes de satisfaction
05/12/2013 La solution de Feedback Management éditée par MediaTech Solutions en mode SaaS améliore l’exploitabilité des réponses aux enquêtes de satisfaction, grâce à de multiples fonctionnalités exclusives.
Instant Survey permet de récupérer un feedback qualitatif juste après une interaction entre un client et une entreprise, de l’analyser puis de lancer automatiquement, si besoin, des alertes ou actions correctrices, tout en proposant aux utilisateurs des interfaces efficaces de monitoring et de reporting. Cette solution, utilisée par de nombreuses grandes entreprises, totalise plus d’un million et demi d’enquêtes par mois, réalisées via de multiples médias tels que le SMS, le serveur vocal interactif (SVI) ou l’email.
Instant Survey intègre de multiples fonctionnalités optimisant le taux de réponse, telles que la sélection dynamique du média d’enquête en fonction du profil client, la personnalisation et contextualisation des enquêtes, ou l’automatisation de la gestion des relances éventuelles. Les taux de réponse constatés s’avèrent particulièrement élevés : plus de 45 % est fréquemment constaté.
Bien souvent, dans le cas du média SMS, il apparaît que 20 % des réponses obtenues n’ont pas le format attendu – une phrase au lieu d’une note entre 0 et 10 par exemple – et sont ainsi généralement non traitées par les logiciels du marché. Le taux de réponse net ressort alors qu'à 36 %. Dans ce cas, la solution Instant Survey intègre nativement un algorithme exclusif nommé Instant Matching reconnaissant plus de 95 % des réponses impures qu’un œil humain reconnaîtrait, relevant le taux de réponse net à 44,6 %.
