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« Club Privilege », une nouvelle plateforme BtoB premium dédiée à la relation client chez Maugin
06/02/2014 Comment valoriser ses clients et performer les ventes ? Le groupe de menuiserie Maugin peaufine son marketing relationnel et crée son « Club Privilège » via une plateforme Internet.
La relation client innove dans tous les secteurs. Pour preuve, la société de menuiserie Maugin (250 salariés, 38 M€ de chiffre d'affaires) renforce son marketing relationnel en créant un club à l'attention de ses clients distributeurs via un un portail Web : « www.maugin-club-privilege.fr »t. Déployée pour entretenir une relation forte et personnalisée avec chacun des clients du groupe, cette plateforme va à l'essentiel et ambitionne de créer du lien, de consolider les relations commerciales, de dynamiser les ventes et bien sûr de fidéliser les clients.
Exclusivement réservé aux clients du groupe, l'accès au club se matérialise par une carte nominative et une interface personnalisée. Le programme comporte 4 statuts : Privilège, Gold, Platinum, Infinity. Parmi les services associés au club : conciergerie, news, espace privilèges :
Pour marquer la création de son « Club Privilege », MaginN a lancé un premier challenge relié à des objectifs de volume de commandes. Plus de 400 entreprises participent à l'aventure. Afin de limiter les disparités et pour donner à chaque participant des chances égales de gagner, les membres du Club sont répartis en 5 catégories. A chaque catégorie correspondent une typologie d'entreprise et des objectifs qui intègrent la réalité commerciale des porteurs de la carte.
60%, 80%, 100% : chaque « contrat » rempli surclasse automatiquement le porteur de la carte. Son nouveau statut lui confère des avantages supplémentaires. Il fixe également les limites du prochain palier à atteindre. Les VIP atteignant 100% de leurs objectifs accèdent au statut ultime : « Infinity ».
Le 31 mars 2014 à minuit, les scores de ce challenge permettront au groupe Maugin d'évaluer l'impact de ce premier plan d'action relationnel différencié.
