Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Microsoft enrichit sa solution Dynamics CRM de fonctionnalités de marketing, de service client et de veille sociale
19/02/2014 Microsoft vient de dévoiler les nouvelles fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM qui seront déployées au cours du deuxième trimestre 2014. Ces évolutions vont permettre aux entreprises de disposer de toujours plus d’outils dans trois domaines clés de la relation client.
Trois nouveaux modules viennent étoffer Dynamics CRM de Microsoft. Ainsi, Microsoft Dynamics Marketing est conçu pour accompagner les entreprises dans la conception et le déploiement d’expériences clients uniques. Ce module propose notamment des outils d’automation marketing, de création de campagnes, de gestion de leads, d’analyses marketing avancées…
L'application « Unified Service Desk » cible les centres d’appels. Avec celle-ci, les agents pourront gérer plusieurs interactions en simultané, grâce aux outils de communication Skype, Lync ou plus largement le Tchat Web ainsi que Facebook ou Twitter. Ces nouvelles fonctionnalités s’appuient sur l’intégration de Parature, acquise par Microsoft en janvier dernier.
Microsoft n'oublie pas la veille sociale. Intégrée dans l’ensemble des applications CRM via le module Microsoft Social Listening, le nouvel outil de veille sociale est destiné aux community managers, aux responsables marketing, aux responsables commerciaux ainsi qu’aux responsables du service client. Connectés aux réseaux sociaux, ils pourront écouter leurs clients, identifier et suivre les principaux influenceurs, détecter les signaux générant des leads, mettre en place des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes clients... Ce module sera directement proposé dans le cadre des licences professionnelles Microsoft Dynamics CRM Online, sans frais supplémentaires. Pour les clients on-premises, il fera l’objet d’un coût supplémentaire.
