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Altitude Software présent dans le rapport Gartner depuis 2003
04/07/2014 L'éditeur figure pour la 10ème année consécutive dans le Magic Quadrant 2013 de Gartner sur les infrastructures de centres de contacts.
« Pour intégrer le Magic Quadrant, les éditeurs doivent réunir les qualités suivantes : se positionner comme l'un des leaders de son secteur dans au moins une région géographique ou à défaut, se distinguer de ses concurrents ; s'appuyer sur une solide présence opérationnelle et commerciale pour soutenir les objectifs de croissance ; proposer des solutions éprouvées par la plupart des centres de contacts dans les régions définies. A minima, les solutions doivent inclure le routage multimédia des interactions et la possibilité d'établir des priorités, des fonctions d'IVR ou de portail vocal et des outils d'intégration aux systèmes CRM, preuve tangible que l'on peut susciter l'intérêt de segments de clientèle importants ». Le rapport évalue ainsi les fournisseurs de centres d'appels sur l'exhaustivité de leur vision et leur capacité d'exécution. Altitude Software est positionné dans la catégorie « acteurs de niche » du Quadrant.
Dans le rapport, Gartner indique que « le marché des centres de contacts évolue vers une vision plus holistique des flux d'interaction dans le cadre des opérations de relation client, intégrant le fait que celui-ci peut avoir des activités variées et des canaux de communication multiples avec la société et son propre parcours clients. La compilation des interactions et des parcours clients impactent l'expérience clients. Ce focus sur la compréhension du contexte, des interactions multicanales (médias sociaux inclus), réactives et proactives redessinent l'évolution du centre de contacts vers un centre d'engagement clients. Ce changement d'orientation en est encore à ses prémisses, et à ce jour, cette tendance n'est pas encore vraiment intégrée par les éditeurs. »
