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L’hôtel Regina développe une relation client haut de gamme avec les solutions Mitel
02/12/2014 Offrir une prestation 4* grâce à l’appui des telecoms, tel était l’objectif de l’hôtel Regina.
Lorsque le Regina, hôtel 4* appartenant au groupe Baverez situé en plein cœur de Paris, a entamé son projet global de rénovation en 2012, cet établissement historique souhaitait s’équiper d’une solution de communication clé en main.
Elle devait être capable de couvrir les besoins des collaborateurs, notamment en matière de mobilité au sein de l’établissement, et de renforcer la compétitivité de l’hôtel en proposant des services de communication haut de gamme et innovants à sa clientèle, incluant l’accès à Internet, à la téléphonie et à la télévision connectée dans les 120 chambres et suites.
« Soucieux au quotidien de la qualité de nos services, nous avons souhaité nous démarquer et proposer à nos clients une expérience et un service client uniques basés sur la réactivité et la connectivité. Nous souhaitions en effet qu’ils puissent retrouver au sein de notre hôtel l’éventail de services de communication le plus large – téléphonie illimitée, internet haut-débit, télévision numérique haute définition,… – et, bien entendu, en bénéficier sur leurs équipements personnels de type smartphones, tablettes, … » explique Sébastien de Boisheraud, Directeur Technique des Hôtels Baverez.
Déployées au sein de l’hôtel Régina depuis juin 2014, les solutions MiVoice 5000 et Mitel Triple Play Suite (MTPS) offrent un éventail complet de services de communications pour les collaborateurs et les clients de l’établissement.
Au-delà des usages classiques d’Internet, de la télévision et de la téléphonie, les clients de l’hôtel Regina disposent d’une connectivité totale avec, notamment, la possibilité de : faire du screen mirroring de leur tablette ou de leur smartphone sur la télévision de leur chambre d’hôtel, de transférer des films, des musiques et des photos sur la télévision depuis leur tablette ou leur smartphone, d’accéder à la boutique en ligne, commander auprès du room service, effectuer une réservation au restaurant, prendre un rendez-vous au spa, depuis leur smartphone, leur tablette ou la télévision.
L’hôtel Regina peut désormais proposer une prestation personnalisée et ainsi enrichir la relation avec ses clients en les informant et en valorisant ses services directement sur le mobile ou la tablette du client. Que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’établissement, les clients peuvent accéder aux services de l’hôtel et réserver des prestations.
