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L’INRC souhaite faire évoluer le Label Responsabilité Sociale de la Relation Client
11/12/2014 Onze nouvelles entreprises sont venues rejoindre ou confirmer, en 2014, la liste des labélisés.
A ce jour, 31 entreprises ont été labélisées, parmi lesquelles une majorité de centres de contacts externalisés. Les entreprises labélisées cette années sont Coriolis Service, Intelcia, Bouygues Télécom, ICF Habitat La Sablière, B2S, Bluelink, Docapost, Canal Plus Distribution, Intrum Justitia, Contentia, Euro Télé Services.
Vers une évolution du label en 2015
Près de dix ans après la création du label Responsabilité Sociale de la Relation Client, sous l’égide du Ministère du travail, de l’emploi et de la cohésion sociale, l’INRC s’est penché, cette année, sur les pistes d’évolution susceptibles de renforcer la pertinence de l’outil et de répondre aux évolutions des attentes du marché.
Pour diversifier les profils d’entreprises labélisées, susciter davantage de candidatures chez les donneurs d’ordre ou encore élargir à la Relation Client "muticanal", l’INRC a initié, cette année, un groupe de réflexion sur l’évolution du Label. Le Think Tank a bénéficié de la participation de grands groupes - GDF Suez, BNP Paribas, Téléperformance, Orange, la MGEN, France Télévisions, Bouygues Télécom, Laser Cofinoga, des représentants
du SP2C, le syndicat professionnel des centres de contacts et des représentants des organisations syndicales des salariés - CFDT et CFTC.
Les conclusions de ce groupe de réflexion ont été réunies dans un livre blanc, accessible sur le site internet de l’INRC, qui servira de pistes de références pour faire évoluer le label en 2015.
