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La Française des Jeux optimise son service client avec Coheris
14/01/2015 La Française des Jeux (FdJ) consolide son service client avec deux nouvelles solutions développées par Coheris.
A l’écoute de ses clients, FDJ propose un Contact Service Clients par téléphone, par mail, mais aussi via le web. Depuis 2007, 62 conseillers clients utilisent la solution Coheris CRM pour gérer et satisfaire les demandes de plus de 27 millions de joueurs.
Dans une perspective d’évolution des missions de son Service Client, FDJ souhaitait encore renforcer sa qualité de service. Pour ce faire, elle choisit de renouveler sa confiance à Coheris pour sa parfaite connaissance de l’environnement FDJ et sa qualité d’éditeur de solutions spécialisées dans le domaine du CRM et de la relation clients.
Initialisé il y a plusieurs mois, le projet comporte plusieurs aspects :
• L’implémentation de la version multicanal de Coheris CRM intégrant le module email de Coheris, qui vient remplacer la solution en place.
• La mise en place de l’outil de Business Intelligence, Coheris Liberty Insight, intégré au CRM, pour permettre un reporting temps réel et un pilotage optimum et quotidien du centre de contacts.
Cette nouvelle solution CRM multicanal permet à FDJ de renforcer les performances de son service clients et de mieux piloter l’activité afin d’assurer une gestion fluide et efficace de toutes les demandes de ses clients.
