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Pega Marketing améliore la personnalisation de l'engagement client
11/02/2015 La prise de décisions en temps réel sur tous les canaux permet d'optimiser le ciblage, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter la valeur du capital client ainsi que le chiffre d’affaires.
Pegasystems vient d’annoncer une mise à jour importante de son application de marketing. Pega Marketing a pour ambition de simplifier la gestion des campagnes et améliore l'intégration des canaux de communication.
Il en résulte pour les responsables marketing une vue consolidée des préférences et des attributs de leurs clients qui leur permet de créer facilement des campagnes sortantes davantage ciblées.
Parmi les nouvelles fonctionnalités, on trouve :
Une intégration multicanale plus poussée : les responsables marketing bénéficient d'une meilleure intégration en temps réel de tous les canaux et les fonctionnalités en lien avec les créations de pages et les emails sont également améliorées. Ils peuvent également gérer l‘expérience client sur le Web et les canaux mobiles, et relier leurs meilleures stratégies avec les conteneurs des pages Web en s'appuyant sur le contexte en temps réel pour déterminer la meilleure action suivante.
Des créations de campagnes simplifiées : les responsables marketing peuvent créer rapidement et facilement des campagnes cross canal en trois étapes grâce à un format visuel qui donne accès à toutes les informations via une interface unique.
Une visibilité du profil du client optimisée : à partir d'une seule interface, les responsables marketing peuvent désormais accéder au profil complet de chaque client ; les critères démographiques, l'historique de leurs interactions ou les canaux utilisés. L’ensemble des informations précises sur la valeur client y sont également renseignées. Il leur est également possible d’identifier les préférences de leurs clients en la matière mais également sur leurs habitudes en fonction des stratégies et des segmentations.
Un suivi, contrôle et reporting améliorés : les responsables marketing peuvent suivre facilement les campagnes et le marketing terrain, affiner la sélection des cibles/le contrôle de la segmentation administrer les rapports de campagnes emailing externes et en consolider les résultats.
Un marketing terrain simplifié : les responsables marketing peuvent créer et piloter des campagnes de marketing terrain plus efficaces créer et utiliser facilement des modèles d'entreprise mais également d’assurer le contrôle de la configuration des campagnes locales et la prise en charge multicanale. Pega Marketing leur permet d’accéder à des fonctions de reporting à l’échelle locale et de l'entreprise.
