"> ">

Le magazine des professionnels de la Relation Client |

Micropole publie un Livre blanc sur les tendances CRM en 2014

Bookmark and Share 16/05/2014
Micropole, groupe international de conseil et technologies numriques, lance son nouveau livre blanc Tendances CRM 2014. Cet ouvrage collaboratif, publi en partenariat avec PowerOn, prsente les points de vue et analyses de 5 experts reconnus de la Gestion de la Relation Client.

En perptuelle volution, le monde du Customer Relationship Management - CRM ne cesse de se complexifier sous linfluence de nouveaux usages, techniques et outils destins toujours mieux grer les relations des entreprises avec leurs clients. Lexplosion des mdias, des canaux digitaux et de la technologie, rend en effet, de plus en plus complexe lapproche, la sensibilisation puis la fidlisation des clients de manire efficace.

Ayant accs une source intarissable - ou presque - dinformations et de recommandations, les clients ont quant eux revu leur niveau dexigence la hausse. Or, leur satisfaction, condition sine qua non de leur fidlisation, se rvle tre dsormais un facteur cl de comptitivit pour lentreprise. Pour optimiser son revenu et tre concurrentielle, celle-ci doit donc savoir tablir des liens forts et grer subtilement sa relation client, quel que soit le canal dinteraction utilis.

Cest dans ce contexte de transformation profonde du march du CRM que Micropole a runi les avis de 5 experts reconnus et lcoute de lvolution du march:

- Thierry Spencer, Directeur Associ, Acadmie du Service
- Christian Barbaray, Prsident Directeur Gnral et Fondateur, INIT
- Raphal Benoliel, Directeur des Practices CRM & CIM, Micropole
- Grgoire Michel, Managing Partner et Fondateur, Inficiences Partners
- Lidia Boutaghane, Consultante Stratgie Client & Marketing Collaboratif, Links Conseils & Associs

Le but de cet ouvrage collaboratif: partager les connaissances, comprendre les nouveaux enjeux et aider les entreprises mieux aborder leur relation client en 2014.


Livre blanc sur les tendances du CRM 2014 from reclationclient-infos

comments powered by Disqus
Loading


AGENDA

ANNUAIRE PRO

APTEAN

Paris secteur : Logiciels / Progiciels