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Nuxe choisit la solution viavoo Smarter Feedback
05/02/2014 Marque de cosmétologie d’origine naturelle, le Laboratoire Nuxe s’équipe de la solution viavoo Smarter Feedback pour industrialiser l’analyse des feedback client sur ses produits et services.
Avec viavoo Smarter Feedback, Nuxe adopte un outil qui permet simplement d’accéder en un point unique aux verbatim collectés en continu depuis les canaux d’interaction client (emails, avis du site nuxe.fr), le web et les réseaux sociaux (blogs, forums, sites d’avis, facebook, twitter…) pour les marques Nuxe et Bio-Beauté by Nuxe.
En une fraction de seconde, la technologie viavoo repère dans chaque verbatim les situations exprimées par le consommateur sur le parcours client telles que la commande, la livraison, le service client, mais aussi les opinions formulées sur les produits (composition, texture, odeur, parfum, packaging, utilisation, sensations, effets). Chaque feedback client est ainsi multi-catégorisé pour restituer, en temps réel et de manière interactive, une vue 360° de l’expérience client, identifier des leviers d’amélioration et alerter en cas d’événements ou situations particulières.
