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Les femmes plus sensibles que les hommes à la qualité du service
10/03/2014 Les femmes plus sensibles à la qualité des services ? C'est le résultat d'une enquête publiée par l'Académie des Services à l'occasion de la Journée de la Femm
Si globalement 70 % des femmes se disent « satisfaites » par la qualité des services délivrés par les entreprises privées et publiques en France (contre 74 % pour les hommes), elles sont deux fois moins à faire « waouh ! » et à se dire « enchantées » : seulement 3,6 % se déclarent « tout à fait satisfaites » du service, contre 7 % pour les hommes.
Les femmes font également un bilan plus négatif que les hommes sur l'évolution de la qualité de service, avec 60 % d'entre elles qui jugent que la qualité du service s'est « dégradée » ou « beaucoup dégradée » au cours des trois dernières années.
Les femmes sont également plus dubitatives que les hommes et estiment à 44 % que la culture du service est ancrée chez les Français, contre 49 % pour leurs homologues masculins.
Méthodologie du sondage
Cette enquête a été réalisée pour l'Académie du Service par la société d'études INIT auprès d’un échantillon représentatif de la population française, soit 1.011 personnes interrogées online, du 12 au 14 octobre 2013.
