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Nouvelle infrastructure?de télécommunication pour le SAMU 78
09/02/2010 Le SAMU 78 (ou Centre 15) centralise tous les appels médicaux urgents du département des Yvelines. Regroupé dans un bâtiment spécifique et implanté sur le site du Centre Hospitalier de Versailles, le SAMU se compose d'une entité de régulation chargée de réceptionner et d'analyser l'ensemble des appels pour urgence médicale afin de déterminer la réponse la mieux adaptée à la nature de ces appels. Il a aussi pour rôle de coordonner les interventions des unités mobiles hospitalières médicalisées (SMUR) qui participent, avec d'autres services (les Sapeurs-pompiers, les Ambulanciers privés, SOS médecins, etc.), au réseau d'Aide Médicale Urgente.?
Au coeur d'un vaste dispositif humain et technique, le SAMU 78 doit être accessible et fonctionnel 24h/24 afin d'assurer sa fonction d'aiguillage de chaque appel vers l'interlocuteur ou le moyen d'intervention adapté.??Dans le cadre de l'évolution de ses réseaux locaux et des services de télécommunications, le SAMU 78 a lancé un appel d'offres en avril 2009 afin de sélectionner des prestations et services visant à répondre aux besoins de criticité et de réactivité imposés par son rôle de plate-forme de coordination à l'échelle d'un département.??
Lors de l'appel d'offre, le SAMU 78 avait souligner la nécessité d'enrichir et fiabiliser le service de téléphonie,? de refondre l'architecture du réseau local. L'établissement avait aussi fait part de sa volonté de sous-traiter le support réseau & télécoms et l'AEM (Administration, Exploitation, Maintenance) à un partenaire intégrateur qui fera fonction de « guichet unique ».
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Pour répondre à l'appel d'offres, Axians s'est associé à l'équipementier Astraa et à Appligos, fournisseur d'une solution logicielle d'administration des SAMU. Ce partenariat a permis de remporter le marché pour une durée d'un an et trois ans renouvelables.
Axians mobilise 6 collaborateurs durant 5 mois pour déployer l'infrastructure et l'interconnecter avec le réseau local du Centre Hospitalier de Versailles. Elle comprend un réseau téléphonique, indépendant du Centre Hospitalier, d'une centaine de postes, dont 20 postes sans fil sur IP (DECT sur IP). Le système mis en place est particulièrement sécurisé, avec deux systèmes IPBX pour une redondance maximale, et la duplication de tous les organes vitaux (alimentation, cartes CPU, etc.). Le coeur de réseau est bâti sur un châssis Astraa assurant une indisponibilité maximale de 5 minutes par an. L'ensemble du système est surdimensionné pour être capable d'absorber sans difficulté une moyenne de 130 000 appels mensuels (entrants, sortants et internes). Axians assure la maintenance 24h/24 du réseau, avec délai d'intervention garantie de 4 heures.?? La bascule vers le nouveau système s'est déroulée sans problème dans la nuit du 4 août 2009. Après une période de réglage, notamment de la solution logicielle, la fin des opérations a eu lieu à la mi-septembre.
