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BforBank met en place sa solution de gestion de la relation client multi canal et sa téléphonie IP
12/02/2010 BforBank, filiale à 100% des Caisses Régionales de Crédit Agricole et de Crédit Agricole SA, propose un nouveau modèle de banque privée en ligne marqué par des services visant une clientèle haut de gamme par le biais de différents canaux. Chargée d?accompagner le lancement de cette nouvelle entité, Prosodie a déployé en quelques mois une solution IP Centrex pour l?ensemble de sa téléphonie (relation client et administrative). Hébergée en mode ASP et exploitée par Prosodie, l?offre One2IPCentrex est une solution adaptée aux besoins des grandes entreprises pour leurs communications, incluant toutes les fonctions classiques et avancées de téléphonie, ainsi qu?un large choix de services à valeur ajoutée autour des communications unifiées.
{{Un centre de contacts multi canal optimisé}}
_ En composant un des deux numéros Proxifil, les clients sont accueillis par un Serveur Vocal Interactif (SVI) en Reconnaissance Vocale Assistée par Opérateurs (RVAO). Une fois le motif de l?appel qualifié, l?outil de distribution ODIGO dirige la communication vers l?agent disponible et disposant des compétences. Le SVI propose également plusieurs services de consultation de compte en libre service.
Une interface unifiée, issue de l?intégration de l?ACD Prosodie Odigio et d?Akio Interaction Center, est mise à la disposition des conseillers. Ils peuvent traiter rapidement les demandes, quels que soient les canaux de provenance (email, chats, callback etc.). Le regroupement des informations sur un même bandeau contribue à une meilleure visibilité.
Enfin, BforBank a souhaité mettre en place l?outil de planification optimisée des RH et des activités de Holy-Dis : Timesquare. Hébergée chez Prosodie, cette solution permet de planifier le nombre de conseillers adaptés, en compétence et en nombre, compte tenu de la charge de travail prévue.
