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Centre d'appels : plus de 10 000 emplois créés en France en 2009
15/02/2010 Entre janvier et décembre 2009, la relation client - centres de relation client internalisés et externalisés - a recruté et généré la création nette en France de 10 171 emplois. La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres*, confirme ainsi son dynamisme constant en matière de création d?emplois avec une croissance continue de ses effectifs de 4% par an depuis 2007. Pour 2010, l?AFRC confirme la tendance avec la création de plus de 4 000 emplois prévus pour le premier semestre.
Ce chiffre de 4 000 emplois est le résultat d?une enquête menée en décembre 2009 par l?Association Française de la Relation Client auprès d?un panel de 55 entreprises membres de l?association, centres de relation client externalisés et internalisés.
_ Environ 10% des emplois créés depuis janvier 2009 concernent des postes de management et d?encadrement. La majorité des emplois créés sont des emplois durables, en contrat à durée indéterminée. La filière compte plus de 75% de contrats à durée indéterminée, tous types de centres confondus (source AFRC, 2008) ; 76% de contrats à durée indéterminée et 87% d?emplois à temps plein en ce qui concerne les outsourcers (Baromètre BearingPoint/SP2C 2008). Le niveau de Bac +1 et +3 ne cesse en outre de progresser (+11% depuis 2005, Baromètre BearingPoint/SP2C 2008).
Une étude signée Datamonitor sur le marché des centres de contacts souligne quant à elle une progression importante de l?emploi dans le secteur en France qui devrait en 2013 compter 329 000 emplois, l?une des plus fortes croissances sur la zone EMEA.
* Source AFRC, 2008 / ** source Precepta, 2008
