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Nouveau bureau pour L'Association Marocaine de la Relation Client
15/02/2010 L?association des centres d?appels et des acteurs du BPO au Maroc, a élu les nouveaux membres de son bureau, à la suite d?une assemblée générale qui s?est tenue fin janvier.
Avec un chiffre d?affaires de près de 400 millions d?? en 2009, la gestion de la relation client à distance représente un des secteurs les plus dynamiques en terme de croissance, d?insertion des jeunes diplômés dans le monde du travail et d?insertion de l?économie marocaine dans le phénomène mondial de l?externalisation des métiers de service.
Afin de faire face de façon coordonnée à des enjeux majeurs tels que la préparation du bassin de l?emploi qualifié nécessaire à la forte croissance prévue du secteur dans les années à venir, et afin de contribuer à mieux consolider la place du Maroc comme destination de choix du nearshore francophone, l?AMRC s?est doté d?une nouvelle organisation reposant sur des commissions au pouvoir renforcé.
Le nouveau bureau est désormais, en partie, constitué de Youssef Chraibi, Président de la société Outsourcia, Président, de Dirk Van LeeweunE, DG de Webhelp Maroc, Vice Président, de Mr Jérôme Duron, DGA de Phone Assistance (Groupe Arvato), Secrétaire Général.
Plusieurs commissions ont été constituées afin de répondre à des objectifs majeurs pour le secteur au Maroc. Parmi celles-ci, une Commission RH, présidée par Didier Manzari de B2S, a pour objet de développer un projet de convention avec l?agence de l?emploi locale concernant un plan de formation intensive au français et aux métiers de la relation client en vue de préparer le vivier nécessaire à la croissance du secteur.
Avec un effectif total de 27 000 employés, le secteur poursuit sa forte croissance (de l?ordre de 15% en 2009) au Maroc, témoignant ainsi de la confiance des acteurs français de la relation client et des donneurs d?ordre dans cette destination, dans le cadre de leur stratégie d?implantation multiple combinant des solutions onshore, nearshore et offshore.
