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Sybase 365 améliore ses services de gestion de la relation client mobile
16/02/2010 Sybase 365 étend ses services de messagerie de bout en bout, permettant aux entreprises de communiquer, de commercialiser et de livrer leurs produits, de mesurer leurs performances et d'effectuer des transactions avec leurs clients au moyen d'une même solution
Avec des outils et des services de mCRM, les entreprises peuvent ainsi garder le contrôle de tout le cycle de vie des clients sur les réseaux mobiles. ??Dans une étude commandée récemment par Sybase, 40 % des personnes à qui l'on a demandé d'identifier les services qu'elles recherchent en priorité ont mentionné la réception d'offres spéciales et de bons de réduction sur leur portable. Ce choix venait en deuxième position après les alertes en cas d'urgence (55 %) et l'achat de billets de cinéma/théâtre depuis leur portable (39 %).
En étoffant ses services de marketing et de messagerie mobiles, Sybase 365 offre de multiples possibilités. Les entreprises peuvent envoyer des bons de réduction et des offres de fidélité sur les téléphones portables, recevoir des paiements effectués par les clients depuis leur portable, mieux connaître leurs préférences et améliorer les processus d'acquisition et de fidélisation de la clientèle.??Le module de paiement mobile de cette solution prend en charge un large éventail de systèmes de paiement pour portables et pour points de vente. Les marques et les distributeurs disposent d'options pratiques pour les paiements, les remboursements et les transactions, et optimisent ainsi leurs campagnes marketing.??
Outre ses fonctionnalités dédiées au marketing, à la publicité mobile et à la messagerie mobile, Sybase 365 intègre des fonctions particulières permettant de compléter les initiatives de marketing croisé et les programmes de gestion de la relation client. Ces offres sont disponibles sous différents modules.
Le module Mobile Coupon/Voucher permet eux entreprises d'envoyer des bons de réduction par SMS à n'importe quel client via le réseau de leur opérateur mobile. Cette solution ne nécessite aucun matériel supplémentaire et s'intègre à tous les systèmes de paiement.??
Avec Mobile Loyalty, les entreprises bénéficient d'une fonction de suivi plus avancée, qui analyse les habitudes des consommateurs vis-à-vis des bons de réduction et des opérations de marketing mobiles. Les clients gèrent facilement l'attribution des points fidélité en exploitant les programmes existants, ce qui facilite l'intégration à tous les canaux de commercialisation.??
Module Mobile Research rend possible la réalisation de sondages et le lancement de campagnes interactives auprès de la clientèle pour définir des profils. Cela permet de connaître le mode de vie des consommateurs et de cibler les recommandations de produits.??
Quant à Module Mobile Payments, les clients peuvent réagir immédiatement et acheter des biens ou des services, faire valoir des offres ou des points fidélité, que ce soit sur le point de vente ou depuis leur portable.
