Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Akio Interaction Center 5.5 joue la carte du marketing et de la fidélisation
17/02/2010 Après avoir réussi l?intégration totale de tous les canaux de contact entrants du Web et de l?écrit (Email, Fax, Chat, Web SelfService, Web CallBack, SMS ?) Akio complète son offre en proposant 2 nouvelles briques multicanal à son moteur d?Interaction : Contact Manager et Feedback Manager
Concrètement, Contact Manager gère l?ensemble des informations concernant le client ou le contact. Il y est notamment répertorié toutes les interactions réalisées avec ce dernier au travers des différents canaux de communication mis à sa disposition (Email, Chat etc.). Contact Manager s?enrichit automatiquement et peut être consulté en temps réel par un conseiller qui est alors en mesure d?avoir une vue d?ensemble actualisée, synthétique ou détaillée du profil de son interlocuteur (historique des échanges , comportement, intérêt?).
Feeback Manager, pour sa part, est entièrement tourné vers une approche marketing et fidélisation. Chaque réponse envoyée par email à un client sera automatiquement suivie (tracking). Il sera donc possible, en temps réel, de suivre son cheminement et de savoir si le client l'a ouvert, s'il a cliqué sur les liens insérés au sein de la réponse, s'il a ouvert les pièces jointes Toutes ces informations viennent enrichir son profil.
La plate-forme multicanal AkioTM Interaction Center permet désormais de consolider toutes les interactions clients, à tous les niveaux et de capitaliser sur ces échanges.
