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Parfip Lease offre une vision globale à son centre d'appels
17/02/2010 Spécialiste européen de la location financière « full service », Parfip Lease accompagne les structures dynamiques dans leur croissance au niveau national et européen. La société propose à des partenaires (dispositifs de télésurveillance, biométrie, télécopieurs, bureautique, systèmes de paiement, sites Internet, technologies « vertes », etc) les contrats de location ou de licence d?exploitation à durée variable. Parfip leur apporte une solution complète et innovante qui les aide à poursuivre leur développement.
C?est dans un contexte d?optimisation de sa gestion de la relation clients et fournisseurs que le groupe a décidé de s?équiper d?un nouvel outil de CRM (Customer Relationship Management) et ainsi opté pour la suite Coheris CRM.
Avec environ 250 000 contrats clients répartis sur 11 pays européens, le projet s?inscrit dans une dimension internationale. Il concernera dans un premier temps la gestion du recouvrement et le contentieux. Véritable front office, la solution choisie devrait permettre aux équipes des centres d?appels du groupe - basés à Lyon et à l?Ile Maurice - de bénéficier d?une vision globale de leurs clients, et de capitaliser sur cette connaissance étendue des contacts.
Les possibilités offertes par la suite Coheris CRM en termes de gestion des contacts, d?automatisation des processus de gestion et de suivi des dossiers, ainsi que sa capacité d?intégration au système d?information interne lui ont permis d?être retenue par les différents acteurs du projet.
Le projet devrait s?étendre dans un second temps à l?ensemble de la relation clients et fournisseurs.
