Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Selligent et Logica France cultivent la relation client de Terrena
24/02/2010 Groupe coopératif agro-alimentaire, Terrena collecte, transforme et commercialise la production de ses 26 000 adhérents répartis sur le grand ouest de la France. Le groupe s?est progressivement constitué en fédérant plusieurs activités et organisations au sein d?un projet économique cohérent et couvre à présent toutes les activités de l?agriculture, en amont comme en aval.
En raison de l?organisation du groupe par secteur d?activité, les adhérents de la coopérative peuvent être sollicités par plus d?une vingtaine d?acteurs qui correspondent à la diversité des activités du groupe. Pour renforcer sa relation client, Terrena avait besoin d?une solution qui lui permette un partage transversal de l?information et qui offre à la force de vente une vision unifiée de l?adhérent.
_ Le groupe a ainsi retenu la solution CRM de Selligent. « Face à la concurrence accrue, aux différentes crises que traverse le milieu agricole et aux nouvelles directives européennes comme la traçabilité du conseil, le groupe anticipe et se doit de mettre à la disposition de ses commerciaux les outils adéquats pour mieux adapter les offres aux besoins des exploitants. La réponse apportée par Selligent et Logica France permet à nos équipes de disposer d?une vision globale des activités des exploitations et de connaître l?ensemble des actions menées par les différentes branches d?activité, ce qui améliore notre efficacité commerciale et favorise l?accroissement de nos parts de marché », déclare Hubert de Lauzon, responsable du projet chez Terrena.
L?évolution permanente du monde agro-alimentaire amène les différents acteurs à adapter leur stratégie commerciale et marketing et à trouver des solutions flexibles afin de gérer efficacement la relation qu?ils entretiennent avec leurs adhérents. « Nous avons trouvé dans l?offre Selligent une solution permettant de répondre aux besoins spécifiques des différentes branches d?activités du groupe, et un mode nomade complet », déclare Denis Moura, Directeur des systèmes d?information du groupe.
Le déploiement de la solution concerne 305 utilisateurs.
