Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Une solution IP?à la Mutualité Française du Rhône
25/02/2010 Lors de son projet de fusion de deux cliniques réalisé fin 2008, la Mutualité Française du Rhône a souhaité mettre en place une solution de communication sur IP performante, sécurisée, dotée d?applications à valeur ajoutée, tout en tenant compte des impacts humains en mettant en ?uvre un système de pilotage de la conduite au changement.
Dans le cadre de la fusion des cliniques des Minguettes et de la Roseraie au sein d?un nouvel établissement hospitalier (la Clinique des Portes du Sud), la Mutualité a élaboré, après expertise, un cahier des charges recensant les besoins en termes de système de communication.
_ Il s?agissait de disposer d?une infrastructure de communication performante et fonctionnelle, apte à s?inscrire dans le schéma directeur de la Mutualité du Rhône, de disposer de réseaux de communications sécurisés hautement disponibles et convergents et enfin, de maîtriser les impacts humains par un pilotage de la conduite du changement.
L?intégrateur SPIE Communications, associé à Aastra, a été sélectionné suite à l?appel d?offres portant sur les aspects réseaux et sécurité, la téléphonie, l?accompagnement et le rapport qualité/prix.
La suite de communication centralisée tout IP Aastra 5000 a donc été mise en place, avec une redondance spatiale pour garantir une sécurité optimale. Côté data, l'infrastructure repose désormais sur une base de switches HP ProCurve de niveaux 2 et 3.
Cette solution IP répond aux problématiques de la clinique par la présence d'applications pour le personnel hospitalier telles que la messagerie unifiée, la convergence téléphonie informatique comme le click to call, etc.
_ La solution DECT sur IP qui, en plus de favoriser la mobilité des employés, permet aussi la diffusion d?alarmes sur la flotte de mobiles, que ce soit pour répondre aux appels d?urgence des malades (grâce à un couplage appel malade) ou pour identifier un employé en danger (Dispositif d?Appel du Travailleur Isolé).
_ En tout, 700 terminaux analogiques et 400 terminaux IP ont été déployés ainsi que 3 postes opérateurs PO/PC I 2070.
Pour les projets futurs portant sur la réhabilitation de la Clinique des Minguettes (2010) et la création d?une nouvelle clinique (2012), La Mutualité prévoit de consulter le même binôme.
