Le magazine des professionnels de la Relation Client |
CosmoCom connecte Quality Report de Telemetris à CosmoCall Universe
03/03/2010 CosmoCall Universe (CCU), le produit phare de CosmoCom, est une plate-forme multi-tenant à haute capacité, et haute disponibilité gérant les interactions multicanales clients dont le téléphone, le chat, la voix et la vidéo sur le web, les e-mails et la messagerie vocale de façon totalement unifiée. CosmoCall Universe est une plateforme de centre de contacts complète incluant l?ACD (distribution automatisée des appels), le serveur vocal interactif, le CTI (Couplage Téléphonie/Informatique), le « predictive dialing » (moteur prédictif), l?enregistreur multimédia et un ensemble d?outils très performants.
Telemetris Quality Report est une solution qui permet de mettre très rapidement en place une politique de Quality Monitoring efficace. Elle est idéale pour les entreprises qui veulent garder une visibilité sur la qualité des contacts entre les agents et les clients sans investir dans un système d?enregistrement physique. Parmi ses atouts : la détection des forces et faiblesses des agents, l'optimisation du temps de formation ou bien encore les échanges collaboratifs.
