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Dircli choisit le mode SaaS d?Eloquant pour développer rapidement son activité d?outsourcer
10/03/2010 Créée en 2008, l?activité « outsourcing » de Dircli est en forte croissance et les références s?accumulent (Dakota Box, ClubDial, Gala.fr, Voici.fr, ?). Ce succès a déjà permis à l'entreprise d?ouvrir une agence commerciale à Paris (8e arrondissement), qui vient alimenter l?activité de son site de production de 50 positions sur la technopole de Sophia Antipolis (Nice).
En tant que nouvel arrivant sur le marché des outsourcers de services clients, Dircli possède des objectifs de croissance ambitieux et un positionnement clairement défini sur le haut de gamme. Pour soutenir son activité, la société a donc choisi l?application centre de contacts d?Eloquant pour son mode SaaS. Un choix de raison doublement justifié dans sa recherche de croissance rapide.
Chaque service clients externalisé fonctionnant selon ses propres règles, Dircli devait s?assurer que son application métier permettrait de répondre à des exigences clients aussi nombreuses que spécifiques. Le mode SaaS répond parfaitement à cette contrainte. Pour chaque nouveau client de Dircli, Eloquantcrée une instance de son application centre de contacts et personnalise : le type de numéro d?appel, les messages audios et horaires d?ouverture du serveur vocal, la stratégie de routage des appels entrants, les fonctionnalités des interfaces métier...
_ Dircli dispose ainsi d?un centre de contacts virtuel par service clients. Sur simple demande et de façon forfaitisée, Eloquant fournit à l'outsourcer de nouvelles instances de son application.
L?application hébergée sur l?infrastructure d?opérateur télécom d?Eloquant, est intégrée au réseau ce qui permet de maîtriser la qualité de service délivrée à Dircli.
La gestion des flux télécoms liés à la relation client est complexe (volumes à traiter, diversité des motifs d?appels, ?) et pourtant stratégique (enjeux commerciaux liés à la Relation Client à distance). Grâce au mode SaaS, Dircli décharge la gestion opérationnelle de ces appels sur Eloquant et bénéficie de son expertise métier en la matière.
