Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 40 - 26 Mai 2015

FOCUS

21/05/2015 | Zuora lance une application d'analyse de l'exprience propose aux abonns permettant aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients
l'occasion de la confrence Subscribed, Zuora a annonc le lancement de Z-Insights, une solution d'analyse des expriences proposes aux abonns qui permettra aux entreprises de concevoir des parcours conviviaux, enrichissants et marquants au profit de leurs clients. La socit a galement signal lacquisition de Frontleaf.

13/05/2015 | Cora : quand la grande distribution se met lheure du digital
Le digital investit les rseaux de points de vente et la grande distribution prend progressivement le virage de cette rvolution. Cest le cas de cora Belgique qui a choisi la Foire aux Vins, un temps fort de la consommation, pour tester un dispositif digital innovant au service de lexprience client.

13/05/2015 | Lemailing optimise la relation client de Europcar Atlantique
Acteur rgional de la location de vhicules en France, Europcar Atlantique sappuie sur une solution demailing pour hberger, segmenter ses donnes et diffuser des courriers cibls ses abonns.

11/05/2015 | Voix/tlphonie : ce mdia de la relation client doit sintgrer dans une stratgie omnicanale
par Jrme Lebrun, Directeur associ dAlmavia



Les dernières dépêches

26/05/2015 | Quels sont les secteurs les plus avancs en relation client sur les rseaux sociaux ?
Aujourdhui, la plupart des marques est prsente sur les rseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram). Mais au del de la dimension marketing, combien dentre elles considrent les rseaux sociaux comme un vritable canal de relation clients ?

26/05/2015 | Coheris enrichit Coheris CRM Merch dun module de reconnaissance dimages
Lditeur franais de solutions CRM, Analytics et Business Intelligence vient de signer un accord de partenariat OEM avec Trax Image Recognition, afin dintgrer cette technologie de reconnaissance dimage dans son offre Coheris CRM Merch.

26/05/2015 | Logiciel CRM : o en sont les PME ? (Infographie)
Dans le cadre dune tude ralise par Sage, on dcouvre que les PME quipes sont plutt satisfaites de leur logiciel CRM mais que leur potentiel est sous-exploit. Encore peu de PME sont cependant quipes, alors que les attentes sont fortes et que le pilotage de la relation client leur apparat comme ncessaire.

22/05/2015 | CCA International annonce une offre dacquisition de Data Base Factory
Le groupe europen spcialis dans le dveloppement de centres de relation client annonce avoir conclu un accord dexclusivit en vue de lacquisition de Data Base Factory, un spcialiste de la relation client commerciale.

20/05/2015 | Le march du CRM devrait atteindre les 36,5 milliards de $ en 2017
Un point sur lvolution du march du CRM qui sera au cour de lactualit de ldition 2015 des Salons Solutions.

19/05/2015 | Lapplication Blacklistic enfin disponible sur lAppStore et Google Play
Blacklistic assure une mdiation entre un commerant et son client mcontent.

18/05/2015 | Lexprience client : plus quune simple tendance
Ralis en partenariat avec Econsultancy et aprs avoir interrog plus de 6 000 professionnels du marketing, Adobe a matrialis sous forme dinfographie les donnes cls du rapport Tendances digitales 2015.

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