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Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Newsletter relationclient-infos.com n° 31 - 10 Octobre 2014

FOCUS

10/10/2014 | Centres de contacts en France : chute de la croissance
Ltude BearingPoint - SP2C fait le point sur lvolution du secteur des centres de contacts externaliss en France et effectue une comparaison entre certaines donnes du march franais et des marchs allemand et du Royaume-Uni pour lEurope, et du march chinois.

02/10/2014 | Engagement mobile, ne reproduisez pas les erreurs du pass
Par Jean-Jacques Bouet, Senior Presales Consultant, eGain, et Eric Franes, Directeur rgional Europe du Sud, eGain.



Les dernières dépêches

10/10/2014 | Repenser la relation client : sadapter pour survivre - nouvel ouvrage de BearingPoint et West Monroe Partners
Des experts de l'exprience client expliquent en quoi la thorie de l'volution est au cur de la rvolution digitale.

10/10/2014 | Palmes de la Relation Client 2014 : les laurats
La 7me dition des Palmes de la relation client a dcern ses trophees pour lanne 2014. Dcouvrez le palmars...

09/10/2014 | Service Cloud1 : nouvelle dition de l'application de service client
Avec Service Cloud1, salesforce.com propose des innovations permettant de fournir des expriences de service client plus personnalises, intelligentes et instantanes.

07/10/2014 | Bilan des Salons Solutions 2014
250 socits exposantes, 6 167 visiteurs professionnels, 3 208 auditeurs aux confrences : une frquentation en hausse, des projets concrets.

06/10/2014 | Nouveaux venus dans la communication avec les marques, les rseaux sociaux doivent
Les tests clients mystres raliss pour l'lection du Service Client de l'Anne 2015 donnent de premiers enseignements, en amont de l'annonce du palmars des Laurats du jeudi 16 octobre prochain.

02/10/2014 | Heroku DX : pour le dveloppement dapplications orientes clients
Avec Heroku DX, salesforce.com propose le dveloppement d'applications cloud, connectes leurs clients.

02/10/2014 | Grand succs pour la 1re dition des 8km de la relation client
Dimanche 21 Septembre 2014, 400 professionnels de la Relation Client ont couru pour la bonne cause au Parc de Sceaux, dans le cadre de la premire dition des 8 km de la Relation Client.

30/09/2014 | Akio Software acquiert Spotter
Nouvelle acquisition pour Akio Software ! Le leader sur le march des logiciels de gestion de l'engagement client, sempare de Spotter afin d'largir ses capacits d'coute et d'analyse de la voix des clients.

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